Koçtaş Online’dan Aldığım Arızalı Ürün İçin Garanti Ve İade Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet

Koçtaş online mağazadan satın aldığım Mac Allister marka akülü vidalama ürünü, elime ulaştığında aküsü arızalıydı ve hiç kullanamadım. Nisan 2025 tarihinde Koçtaş müşteri hizmetlerinden aldığım iade kodu ile ürünü Yurtiçi Kargo aracılığıyla garantiye gönderdim. İki ay boyunca Koçtaş müşteri temsilcileriyle defalarca (en az 30 kez) iletişime geçtim fakat her defasında “kayıt oluşturduk, size döneceğiz” denilerek net bir bilgi verilmedi.

Kendi çabamla Yurtiçi Kargo Malatya şubesine ulaştığımda, ürünün hiç Koçtaş’a iletilmediğini ve şubede beklediğini öğrendim. Ürünü arızalı şekilde tekrar teslim aldım ve Koçtaş’tan yeni bir iade kodu alarak tekrar Yurtiçi Kargo ile gönderdim. Bu kez kargo takip numarasıyla (803460438188) ürünün 04.07.2025 tarihinde Koçtaş’a teslim edildiği bilgisini aldım. Ancak bu tarihten sonra da Koçtaş müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, yine sadece kayıt oluşturulup tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

1600 TL civarında kredi kartıyla ödeme yaptığım bu ürünün, garanti kapsamında onarılarak bir an önce tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Bulunduğum ilde Koçtaş şubesi olmadığı için tüm işlemleri yalnızca online ve telefon üzerinden yürütmek zorunda kalıyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net bir bilgi verilmesini rica ediyorum.