to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Tırpan Makinesinin Arızası Ve Saygısız Müşteri Cevabı
2023 yılında Koçtaş Ankara Keçiören şubesinden Mac 43CC 25 cm tırpan makinesi satın aldım. Ürünü yılda sadece bir kez kullandım ve yaklaşık 1 ay önce makinenin çalışmadığını fark ettim. Yaklaşık 1 aydır ürünü hiç kullanamıyorum.
Sorun ortaya çıktıktan sonra Koçtaş müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Sistemde 1 hafta sonra dönüş yapılacağı yazmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Koçtaş mağazasına gittiğimde, benden başka başvurabileceğim bir servis olmadığını, ürünün Çin malı olduğunu söylediler. Yaşadığım mağduriyeti dile getirdiğimde ise “o zaman ürünü almasaydınız” şeklinde son derece yakışıksız bir cevap aldım.
Ürüne ait garanti ve fatura/fiş belgelerim hâlâ duruyor. Bu kadar az kullanılmış bir ürünün arızalanması ve ardından hem müşteri hizmetleri hem de mağaza tarafından bu şekilde ilgisiz ve saygısız bir yaklaşımla karşılaşmış olmamdan dolayı son derece mağdurum. Arızalı tırpan makinesinin garanti kapsamında onarılması, mümkün değilse yenisiyle değiştirilmesi veya ücret iadesi yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Bizim Halı Koltuk Yıkama O., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
İvedi şekilde arızanın giderilmesini istiyorum
