Eksik Teslim Edilen Gardırop Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Koçtaş'tan 16 Ağustos 2025 tarihinde, Ürün Kodu: 5000****86 olan Ferniso Mobilya 4 Kapak 2 Çekmeceli gardırop adlı ürünü sipariş ettim. Ayrıca Koçtaş'tan ürünün yanında montaj hizmeti de satın aldım. Ürünü, İzmir'in Balçova ilçesinde oturan 80 yaşındaki anne ve babamın evi için online olarak sipariş ettim. Ürün, 22 Ağustos 2025 tarihinde teslim edildi.

Koçtaş montaj ekibi, 27 Ağustos 2025 tarihinde dolabı kurdu ve kapakların eksik olduğunu belirterek tutanak tuttu. O günden itibaren ne dolabımızın kapakları tamamlanıyor ne de ürünün iadesi konusunda olumlu bir süreç işletiliyor. Dolayısıyla, 7 Ekim 2025 tarihi itibarıyla; ürünün siparişi üzerinden 52 gün, kusurlu teslimatı üzerinden 42 gün geçmiş durumda ve mağdur ediliyoruz.

Ürünün montajını Koçtaş yaptı. Kapakların eksik olduğunu onlar fark etti ve tutanak tuttular. Bizim bir şey yapmamız gerekmediğini, tutanağa istinaden gerekli işlemlerin başlayacağını, kapakların geleceğini ve tekrar montaja geleceklerini belirttiler. Ancak Koçtaş'tan 10 gün boyunca dönüş olmayınca müşteri hizmetlerini aradım. Bu telefon görüşmemizde, sürecin hiçbir şekilde ilerlemediğini anladım. Çünkü üretici firma Ferniso'yu bu görüşmeden sonra yeni bilgilendireceklerini belirttiler. Aradan bir 10 gün daha geçtikten sonra, Ferniso'dan bir yetkili (E*** Hanım) beni arayıp konu hakkında yeni bilgi sahibi olduklarını ve durumun nereden kaynaklandığını araştıracaklarını söylediler. Eğer kargoda karışmışsa yeniden teslim edilmesini sağlayacaklarını, aksi takdirde baştan üreteceklerini belirttiler. Benden de sipariş kodu vb. bilgileri kendisine iletmemi istedi.

Yine uzun bir süre kimseden ses çıkmadı. Tekrar Ferniso'dan bilgi istediğimde, E*** Hanım ürünleri üretmeye başladıklarını, üretim tamamlanınca kapakları kargoya vereceklerini belirtti. Ancak bu yazışmalar da, birkaç kez bilgi istememe rağmen kesildi.

Süreç burada da tıkanınca Koçtaş müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve iade süreci başlattım. Şimdi de iade için, kendi yarım yamalak monte ettikleri dolabı demonte etmemizi ve kutulamamızı, ardından kargoya vermemizi istiyorlar. Bu dolabı 80 yaşındaki anne ve babamın evine online olarak almıştım. Şimdi bunları bu yaşlı insanlar nasıl demonte edecek ve kutulayacaklar?

Kısacası, Koçtaş iade sürecini imkansız bir hale getirmeye çalışıyor. Demontaj ve kutulama işlemi olmadan kusurlu ürünlerini iade almalarını; gerekiyorsa demontaj ve kutulamayı gelip kendilerinin yapmasını talep ediyorum.