Kargo Bilgisi Gelmeyen Çocuk Odası Siparişi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Koçtaş online üzerinden 2 Eylül tarihinde Setay Mobilya markalı çocuk oda takımı (ranza ve Dolap, sipariş no: 1103241320) satın aldım. Satıcı firma ürünün 23’ünde kargoya verildiğini söylüyor; ancak bana ne bir kargo bilgisi ne de takip numarası ulaştı, sadece “Eldenteslimat.com” ifadesi görünüyor. Ürünümün nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği belli değil.

Koçtaş’ı defalarca aradım; her seferinde en kısa sürede geri dönüş yapılacağı söylendi fakat şu ana kadar hiçbir dönüş yapılmadı. Ayrıca hesabıma giriş yaparken telefon numaramın güncellenmesi gerekiyor; bunu da Koçtaş müşteri hizmetleri hâlâ çözemediği için hesabıma normal şekilde ulaşamıyor, sadece zorlanarak mail üzerinden giriş yapabiliyorum. Ne teslimatla ilgili net bir bilgi alabiliyorum ne de hesap bilgilerim düzgün şekilde güncelleniyor.

Ben ürünün gerçekten kargoya verilip verilmediğinin açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini, verildiyse hangi kargo firmasında olduğu, kargo takip numarası ve kesin teslimat tarihi konusunda bilgi verilmesini istiyorum. Eğer ürün aslında kargoya verilmediği halde verilmiş gibi gösteriliyorsa, hem maddi hem de manevi mağduriyetimin giderilmesini ve yaşadığım bu süreç için gerekli tazminin sağlanmasını talep ediyorum. Çocuğum uzun süredir odası olmadan bekliyor ve bu süreçte mağdur oluyor; Koçtaş’ın bu kadar amatör bir süreç yönetmesi güvenimi ciddi anlamda sarstı.