to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş’ın Eylemsizliği Ve Tekrarlayan Cevaplar Teslim Tarihini Belirsiz Bırakıyor
Yaklaşık 15 gündür Koçtaş müşteri hizmetleriyle, 1089606215‑a numaralı siparişim için hem telefon hem online danışman üzerinden defalarca görüştüm. Ancak her seferinde aynı, kalıp ve çözüm içermeyen cevaplar verilerek yalnızca oyalanıyorum.
Üretici/taşeron firma ile irtibat kurulması ve siparişimin net teslim tarihinin paylaşılması Koçtaş firmasının sorumluluğundadır ve burada asıl sorun Koçtaş’ın bu konuda eylemsiz kalmasıdır. Ayrıca Koçtaş müşteri hizmetlerinin “bilgi‑eylem” bağından kopuk, yetersiz bir yapıda olduğunu ve süreçte yönetici kontrolünün de belirgin şekilde eksik olduğunu görüyorum. Koçtaş’tan süreci somut olarak yönetmesini, üretici/taşeronla fiilen iletişime geçerek kesin teslim tarihini tarafıma bildirmesini ve müşteri hizmetlerinin tekrarlayan cevaplar yerine çözüm odaklı davranmasını talep ediyorum.
Merhaba İrfan K., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Geri dönüş ve ivedilikle çözüm üretildiği için teşekkür ederim.
