to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 15 gündür Koçtaş müşteri hizmetleriyle, 1089606215‑a numaralı siparişim için hem telefon hem online danışman üzerinden defalarca görüştüm. Ancak her seferinde aynı, kalıp ve çözüm içermeyen cevaplar verilerek yalnızca oyalanıyorum.
Üretici/taşeron firma ile irtibat kurulması ve siparişimin net teslim tarihinin paylaşılması Koçtaş firmasının sorumluluğundadır ve burada asıl sorun Koçtaş’ın bu konuda eylemsiz kalmasıdır. Ayrıca Koçtaş müşteri hizmetlerinin “bilgi‑eylem” bağından kopuk, yetersiz bir yapıda olduğunu ve süreçte yönetici kontrolünün de belirgin şekilde eksik olduğunu görüyorum. Koçtaş’tan süreci somut olarak yönetmesini, üretici/taşeronla fiilen iletişime geçerek kesin teslim tarihini tarafıma bildirmesini ve müşteri hizmetlerinin tekrarlayan cevaplar yerine çözüm odaklı davranmasını talep ediyorum.
02.12.2025 tarihinde Koçtaş online üzerinden 5002**9205 ürün kodlu ürünü satın aldım. Ertesi gün aranarak ürünün en geç ayın 10’unda teslim edileceği bilgisi verildi. Buna rağmen bugün ayın 19’u olmasına karşın ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı aldım. Çağrı merkezini aradığımda...
18.03.2026 tarihinde Koçtaş’ın online sitesi üzerinden 1089733631 numaralı siparişi verdim. Ürünün en geç 24 Mart tarihinde kargoya verilmiş olması gerekiyordu ancak aradan geçen zamana rağmen ürünüm hiç teslim edilmedi ve tarafıma net bir bilgi de sağlanmadı. Bu süreçte Koçtaş müşteri hizmetlerini...
20.02.2026 tarihinde Koçtaş üzerinden 1088455082 numaralı online siparişi verdim. Bugün itibarıyla 29 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya bile verilmedi. Sistem üzerinde herhangi bir sevkiyat hareketi görünmüyor ve siparişim resmen beklemede kaldı. Bu süre içinde Koçtaş müşteri hizmetlerini 4–...
29 Ekim’de Koçtaş’ın online sitesinden mutfak dolabı siparişi verdim. Siparişim için 7 Kasım tarihi tahmini teslimat olarak belirtildi ancak ürün bu tarihte teslim edilmedi. Teslim tarihinden sonra yaklaşık 15 gün geçti ve bu süre boyunca defalarca “bugün teslim edilecektir” şeklinde mesajlar aldım,...
Yorumlar