to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Online Sipariş İptalinde Görülen Buton Sorunu Ve Geri Dönüş Eksikliği
08.03.2026 tarihinde Koçtaş’ın online kanalı üzerinden üç adet ürün siparişi verdim. 09.03.2026 tarihinde bu üç ürünün de iptalini talep ettim. İki ürünün iptalini kullanıcı olarak uygulama üzerinden kendim gerçekleştirebildim; ancak 1089082575 - 1089082575-b numaralı siparişe ait üründe “sipariş hazırlanıyor” statüsü göründüğü için iptal işlemini kendim yapamadım.
Bu ürünün iptali için önce satıcı ile iletişime geçtim; satıcı kendi tarafında yapması gerekenleri yaptığını ve ardından Koçtaş Çözüm Merkezi ile görüşmem gerektiğini iletti. Koçtaş Çözüm Merkezi’ni aradığımda, ilgili üründe “İptal Et” butonlarının görünmediğini, bu nedenle benim adıma talep oluşturduklarını söylediler; ancak bu görüşmeden sonra tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Sesli yanıt sistemi nedeniyle müşteri temsilcisine bağlanmak zaten oldukça güçken, yasal olarak 30 gün içinde sahip olduğum cayma hakkımı kullanmak için ikinci günde bu kadar uğraşmak zorunda bırakılmamdan son derece rahatsızım. Defalarca aramama rağmen beni teknik ekibe bağlayamayacaklarını, farklı bir çözüm de sunamadıklarını söylediler ve süreç bu şekilde kilitlenmiş durumda.
İstanbul Kağıthane adresime ait olan bu siparişte, iadesini ve iptalini talep ettiğim ürün için neden bu kadar bekletildiğimi anlamıyorum. 1089082575 - 1089082575-b numaralı siparişimde yer alan ilgili ürünün iptalinin ve ücret iadesinin acilen gerçekleştirilmesini, sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.
Merhaba Göksu Tuanna Ç., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Bugün içinde sonuçlandırılmasını rica ediyorum. Çözüm merkezinizden çözüm adı altında hiçbir dönüş alamıyorum.
Ürün elime ulaşmadan iptalini istediğim için teslim edildi yapıp, iade ediyormuşum gibi gösterildi ancak yalnızca iade talebi oluşturuldu ve ilerletilmedi. Sürecin ilerletilerek bir an önce ücret iadesi işleminin gerçekleştirilmesini önemle rica ederim.
Görüntü ekidir.
