Yetkisiz Montaj Ve Paslanan Mobilyalar Nedeniyle Tam Değişim Talebi

Kelebek Mobilya Balçova/İzmir mağazasından 01.12.2025 fatura tarihli Bohemia model yemek odası ve koltuk takımı satın aldım. Montaj için Kelebek firmasından beklediğim gibi yetkili bir ekip yerine, Karabağlar’da mobilya tamiri yapan ve Kelebek ile ilgisi olmayan iki kişi gönderildi. Gelen kişilerin montaj için gerekli aletleri eksikti ve koltuk takımı ile yemek odası takımı aceleyle, özensiz şekilde monte edildi. Montaj sonrasında kapakların ve koltuklardan birinin ayağının yamuk olduğunu fark ettim.

Zamanla yamuk olan kol ve ayak koltuktan ayrılmaya başladı. Eğilip altına baktığımda tüm demir aksamın pas içinde olduğunu gördüm, diğer kanepenin altında da aynı durumla karşılaştık. Servis gelip inceledi ve hem ikili hem üçlü koltuğun değişimine karar verdi. Ancak yaklaşık 2 gün sonra 0212 706 77 07 numaralı telefondan arandım ve parça desteğiyle çözebileceklerini, bunu kabul etmezsem servis kaydımı sileceklerini söylediler. Kaydımı silmemelerini, ne gerekiyorsa yapılmasını istediğimi özellikle belirttim.

16.06.2026 tarihinde saat 12.00 civarında çağrı merkezi ile tekrar görüştüğümde, 6 aylık koltuğun tamirini kabul etmediğimi, ürünün muhtemelen depoda bekleyip paslandığını düşündüğümü ifade ettim. Buna rağmen bana parça desteğini kabul etmişsiniz, bir şey yapamayız denildi. Ürünün bu kadar kısa sürede paslanmış ve dağılma aşamasına gelmiş olması, yetkisiz ve yetersiz montaj ekibinin gönderilmesi ve servis değişim kararı olmasına rağmen sonradan bunun parça desteğine çevrilmeye çalışılması nedeniyle mağdur olmuş durumdayım.

Fatura numaram KLB2025000002599’dur. Paslı ve sorunlu ürünlerle uğraştırılmak istemiyor, servisin verdiği değişim kararına uygun şekilde Bohemia model ikili ve üçlü koltuğumun birebir yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum.