Kelebek Mobilya’dan Eksik Ve Gecikmeli Teslimat Sonrası İlgisiz Servis Mağduriyeti

02 Haziran Pazartesi günü Kelebek Mobilya Milas mağazasından Bohemia koltuk takımı satın aldım. Siparişim için teslimat süresinin 2 ay olacağı belirtildi. 2 ay sonunda aradığımda, yoğunluk nedeniyle teslimatın bir ay daha gecikeceği söylendi ve 30 Ağustos Cumartesi günü için teslimat sözü alındı. Ancak o gün tüm gün evde beklememe rağmen ne arayan oldu ne de gelen. Ertesi gün ise, evde olup olmadığım soruldu ve acil şekilde teslimat yapılmak istendi. Evde olmadığım için, misafirlikte bulunduğum arkadaşımla birlikte eve dönüp koltukları teslim almak zorunda kaldım.

Teslimatı yapan ekip, montajı da yapacaklarını söyledi ancak yanlarında gerekli aletler yoktu ve benden anahtar istediler. Montaj sırasında bir kolun yerine monte edilmesi için gerekli vidalar eksikti ve değişmesi gerektiği belirtildi, bunun için tutanak tutuldu. Sonuç olarak, montajı kendim yapmak zorunda kaldım. Servisin gelmesini bekledim ancak 26 Eylül’e kadar kimse gelmedi. Müşteri hizmetleri ve servisten arandım, geri dönüş yapılacağı söylendi fakat hala bir çözüm sunulmadı.

53000 TL ödediğim yeni koltuk takımımın montajını ve tamiratını kendim yapmak zorunda kaldım. Kelebek Mobilya gibi köklü bir firmanın bu kadar ilgisiz ve yetersiz hizmet vermesini kabul edemiyorum. Özür ve telafi bekliyorum. Ayrıca, firmanın müşteri odaklı bir yaklaşımla satış sonrası hizmet kalitesini artırmasını talep ediyorum.