Randevu Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Kapak Değişimi İçin Günler Boyunca Beklemek

16 Ocak 2026 tarihinde satın aldığım Bohemia 4 kapaklı dolabın kurulumu için 18 Mart 2026’da Kelebek Mobilya kurulum ekibi eve geldi. Kurulum sırasında iki kapağın kusurlu olduğu tespit edildi ve fabrikadan yenilerinin sipariş edileceği söylendi. Kusurlu kapaklar takılarak kurulum o şekilde tamamlandı. Gelen ekibin işçilik anlamında temiz ve titiz çalıştığını özellikle belirtmek isterim, sorun tamamen randevu ve müşteriyle iletişim süreçlerinde yaşanmıştır.

Sorunlu kapaklar 09 Mayıs 2026 için teslim edilmek istenmişti, benim ricam üzerine teslimat 12 Mayıs 2026 tarihine ertelendi. 12 Mayıs günü tüm gün evde kurulum ekibini bekledim. Kimseden haber çıkmayınca saat 17.15 civarı kısa süreliğine markete gitmek için evden ayrıldım. Saat 17.42’de kurulum ekibi hiçbir şekilde öncesinde haber vermeden apartmanın önüne gelmiş ve o sırada beni arayarak müsait olup olmadığımı sordu. Ben de gelmeden önce en azından yarım saat önce haber verilmesi gerektiğini, bu nedenle evde olmadığımı ve yaklaşık 25–30 dakika içinde gelebileceğimi belirttim. Ekip, bu süreyi bekleyemeyeceklerini, rica ederek olmazsa ertesi gün yani 13 Mayıs’ta gelmeden bir saat önce arayarak geleceklerini söyledi, ben de bunu kabul ettim.

13 Mayıs 2026 tarihinde de yine tüm gün kurulum ekibini evde bekledim. Kimse gelmeyince ve aramayınca bu kez saat 17.15’te köpeğimi gezdirmek için dışarı çıktım ve evden uzaklaştım. Saat 17.30 gibi Kelebek kurulum ekibi arayarak evde olup olmadığımı sordu ve apartmanın önünde olduklarını söyledi. Kendilerine, söz verdikleri gibi gelmeden önce haber vermeleri gerektiğini hatırlattım ve dışarıda olduğumu, yaklaşık 20–25 dakika içinde gelebileceğimi ifade ettim. Kendi aralarında konuştuktan sonra yine bekleyemeyeceklerini ve istenirse ertesi gün getirebileceklerini söylediler. Bu kez bunu kabul etmedim ve sorunlu kapakların artık o gün değiştirilmesini talep ettim. Telefonda başka bir kişi devreye girerek başka bir yere gidip tekrar geleceğini söyledi, ancak şu an saat 22.20 olmasına rağmen kimse gelmedi. Tüm bu yaşananlar, kurulum ekibinin benimle adeta dalga geçtiği hissini uyandırmıştır.

Antalya Konyaaltı’ndaki adresimde gerçekleşen bu süreç boyunca hem zaman kaybı yaşadım hem de iki gün üst üste tüm günümü evde bekleyerek geçirmeme rağmen verilen sözlerin tutulmamasından dolayı ciddi anlamda mağdur oldum. Müşteri numaram 25672716’dır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, sorunlu kapakların bir daha ertelenmeden, öncesinde makul bir süre önce haber verilerek ve randevuya gerçekten uyularak değiştirilmesini istiyorum. Ayrıca kurulum ekibinin müşteriyi bu şekilde oyalaması ve söz verilen şekilde hareket etmemesi nedeniyle tarafıma uygun bir şekilde telafide bulunulmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.