Kusurlu Ve Kurulmuş Gelen Konsol Şikayeti

Bandırma Kelebek Mobilya şubesinden Martha 55243 camlı kitaplık ve Martha 55003 dar konsol satın aldım. Mağazada konsol için teşhir ürünü teklif edildi; ancak özellikle kutulu ve kapalı ürün istediğimi açıkça belirttim. Kitaplığın depoda olduğu, konsol için ise kutulu ürün beklersem yaklaşık 40 gün beklemem gerektiği söylendi. Buna rağmen “Önemli değil, yeter ki kapalı ürün gelsin” diyerek kabul ettim ve ödememi yaptım.

Kitaplık yaklaşık iki gün sonra teslim edildi, birkaç gün sonra da konsolun geldiği söylendi. Ancak Martha 55003 dar konsol hem kusurlu hem de önceden kurulmuş ürün olarak getirildi. Bu durumu kabul etmediğimi, baştan beri kutulu ürün istediğimi söylediğimde, ürünü getiren lojistik firması çalışanları sadece ürünü bırakacaklarını, sorunun çözümü için ürünü aldığım yeri aramam gerektiğini ilettiler.

Mağazayı aradığımda konsolun kusurlu ve kurulmuş geldiğini, bunu kabul etmediğimi ve baştan beri kutulu ürün talep ettiğimi tekrar anlattım. Bana, evet haklı olduğum, ancak araca yüklenirken ürünün zaman kaybı olmaması için araçta kurulduğu şeklinde bir açıklama yapıldı. Şikayetçi olacağımı söylediğimde ise yetkili kişi tarafından “Gerekirse avukat da tutun” şeklinde, çözüm odaklı olmayan bir cevap verildi. Yaklaşık 23.000 TL ödediğim bu ürünlerin hem söz verildiği gibi kutulu ve sıfır olmaması hem de özellikle konsolun kusurlu ve kurulmuş şekilde tarafıma getirilmesi ve bu süreçteki üslubu kesinlikle kabul etmiyorum.

Bandırma Kelebek Mobilya şubesinden, baştan beri talep ettiğim gibi Martha 55003 dar konsolun sıfır, kutulu ve kusursuz bir şekilde en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.