Kronik Gıcırdama Sorunu Ve Çözülmeyen Servis Süreci

2020 yılında Kelebek Mobilya’dan Angelica yatak odası takımı aldık. Yaklaşık 5 yıldır baza kısmında sürekli gıcırdama sorunu yaşıyoruz. Şimdiye kadar bu sorun için defalarca (belki 10 kez) servis talebi oluşturduk. Her seferinde ahşap ve demir aksamı değiştirildi, tamiratlar yapıldı ancak sorun hiç çözülmedi ve gıcırdama devam etti.

Son olarak 1,5 ay önce tekrar müşteri hizmetlerini aradık ve servis kaydı açıldı. Ancak bu süreçte kimse gelmedi. Sonrasında 0501**66 **** numaralı telefondan aranarak, ürünün iadesinin 2020 yılı fiyatı üzerinden yapılabileceği söylendi. Bu teklifi kabul etmedik, gün içinde tekrar arayacaklarını ilettiler fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ürünümüz 7 yıl garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığımız bu kronik sorun hem bizim hem de başka müşterilerin de başına gelmiş durumda. Tüm bu süreçlerin ardından artık bazanın tamamen değiştirilmesini talep ediyoruz. 2016848504 numaralı servis talebimiz de halen sonuçlanmadı. Mağduriyetimizin giderilmesini ve kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.