Kelebek Mobilya Angelic Serisi Komodin Ayaklarında Garanti Kapsamı Dışında Bırakılan Sararma Sorunu

2019 Aralık ayında Kelebek Mobilya’dan Angelic serisi yatak odası takımı aldım. Takıma ait komodinlerin ayaklarında, kullanıcı hatasından kaynaklanmayan belirgin bir sararma oluştu. Bu sorun, ürünü aldıktan birkaç yıl sonra başladı ve zamanla daha da arttı; şu anda beyaz mobilyada uzaktan bakıldığında bile sararma çok net şekilde görülüyor. Sorun sadece bir komodinde değil, tüm komodinlerde mevcut.

İki hafta önce Kelebek Mobilya müşteri hizmetlerini aradım ve faturama ulaşıldı, ürünün 7 yıl garanti kapsamında olduğu belirtildi. Müsait olduğumuzda servis için randevu alınabileceği söylendi. Ancak bugün tekrar aradığımda, bu sefer garanti kapsamında olmadığı belirtilerek ücretli servis talep edildi. Aynı tarihte aldığım Angelic yatak odası takımındaki yatak tahtası için ise kısa süre önce ücretsiz değişim yapıldı ve garanti kapsamında olduğu belirtildi. Komodin ayaklarındaki sararma için ise ücretli servis öneriliyor ve net bir gerekçe sunulmuyor.

Kelebek gibi kurumsal bir markadan bu yaklaşımı beklemiyordum. Tüm komedilerdeki ayaklarda yaşanan bu sorunun garanti kapsamında ücretsiz olarak çözülmesini talep ediyorum. Acil olarak destek rica ediyorum.