Kelebek Mobilya’dan Aldığım Koltuk Takımında Sürekli Sorun Ve Yetersiz Servis Desteği

Aralık 2024’te Kelebek Mobilya’nın İstanbul Ümraniye mağazasından Lucenta Bohem koltuk takımı satın aldım, yaklaşık 65.000 TL ödedim. Ürünü aldıktan 3–4 ay sonra koltukların dikişleri atmaya başladı, önce çok önemsemedik ancak kısa süre sonra minderlerde de ciddi çökme oldu.

15.09.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturdum. 01.10.2025’te servis ekibi eve gelip inceleme yaptı ve rapor tutarak kumaşların ve minderlerin komple değişeceğini söyledi. Daha sonra süreçle ilgili bilgi almak için defalarca ben aramak zorunda kaldım. Yaklaşık 30 gün sonra aradığımda kumaşın henüz gelmediği söylendi. 5 gün sonra tekrar aradığımda bu kez kumaşın sadece yarısının geldiği, 5 gün sonra tekrar aradığımda ise hâlâ net bir bilgi verilemeyeceği iletildi. Bütün bu süreç boyunca tek bir kere bile tarafıma dönüş yapılmadı, her defasında ben aradım.

En son 14 Kasım’da yeniden aradım ve koltukların tamirini artık istemediğimi, yaşadığım mağduriyetten dolayı ürünün başka bir model ile değiştirilmesini talep ettiğimi belirttim. Aradan yaklaşık bir hafta daha geçti, hâlâ ne arayan oldu ne de somut bir çözüm sunuldu. Yaklaşık 2 aydır bu sürecin neticelenmesini bekliyoruz ve koltuk takımını sorunsuz şekilde kullanamıyoruz.

Hem ürün kalitesi hem de servis süreci nedeniyle Kelebek markası bizim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. En kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak Lucenta Bohem koltuk takımımın, sorunsuz ve yeni bir modelle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.