Tekrarlayan Kumaş Tüylenmesi Ve Sünger Çökmesi Sorunları Nedeniyle Garanti Kapsamında Değişim Talebi

2023 yılında Kelebek Mobilya’dan Çalına marka koltuk takımı satın aldım. Kısa süre içinde koltukların kumaşlarında yoğun tüylenme sorunu yaşadım ve kumaş değişimi yapıldı. Ancak aynı sorun ikinci kez tekrarlandı. Ben farklı bir kumaş ile kaplanmasını talep etmeme rağmen, yine aynı kumaşla kaplama yapılacağı söylendi. Uzun uğraşlar ve görüşmelerin ardından bu kez ürün değişimine gidilerek 2025 Ekim ayında Lucenta koltuk takımı gönderildi.

Yeni gelen Lucenta takımda ise sadece yaklaşık iki hafta içinde koltuğun köşe kısımlarında süngerlerde belirgin bir çökme meydana geldi. Ayrıca koltuğun kumaş kısımlarında atmalar oluştuğunu da gözlemliyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deformasyon göstermesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bursa Beşevler şubesinden aldığım ürünle ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yaşadığım sorun garanti kapsamına alınmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Hem ilk aldığım takımda yaşadığım kumaş problemleri hem de yeni gönderilen Lucenta takımda bu kadar kısa sürede sünger çökmesi ve kumaş atması yaşanması nedeniyle, ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle mevcut Lucenta koltuk takımımın garanti kapsamında, sorunsuz ve defosuz yeni bir koltuk takımı ile değiştirilmesini talep ediyorum.