to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Öncesi Tekrarlayan Koltuk Arızaları Ve Servis Gelmeme Sorunu
Nazilli Kelebek Mağazası’ndan Aralık 2024’te Çalına model 2 üçlü, 2 tekli koltuk takımı aldım. Kullanmaya başladıktan kısa süre sonra her iki üçlü koltukta da çökme ve kumaşta tüylenme sorunu ortaya çıktı. Servis geldi ve oturulan kısımlar değiştirildi.
Ancak yaklaşık 3 ay sonra aynı üçlü koltuklarda tekrar tüylenme ve çökme oldu, ayrıca sırt kısımlarında da kırıklar oluştu. Tekrar servis geldi, tüylenme, çökme ve sırtlarda kırık olduğuna dair rapor tuttu ve onarım/tamirat kararı verildi. Kumaş seçimi de yaptırdılar. Buna rağmen yaklaşık 3 aydır sürekli koltukların onarım ve bakımı için gün veriliyor, ancak hiçbir servis gelmiyor. En son 24 Nisan 2026 tarihi için servis geleceği söylendi, yine gelen olmadı.
Koltuklarımın garanti süresi Aralık ayında sona erecek ve bu süreçte onarım sürekli erteleniyor. Onarımdan sonra tüylenmenin tekrar olup olmayacağını da bilmiyorum; bu da ayrıca tedirgin ediyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece servis için gün verilmekle kalıyor, fakat verilen tarihlerde kimse gelmiyor ve mağduriyetim devam ediyor.
Çalına model koltuk takımımın garanti süresi dolmadan, hiçbir şekilde tekrar ertelenmeden tamirat ve onarımının ivedilikle yapılmasını ya da ürünlerimin başka bir koltuk takımı ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kelebek Mobilya Nazilli şubesinden yaklaşık 1,5 yıl önce Calina model 2 adet 3’lü koltuk takımı satın aldım. Garanti süresi devam eden bu koltuklarda tüylenme ve çökme problemi yaşadığım için koltuklar yaklaşık 50 gün önce servis tarafından alındı.
Yaklaşık 12 gün önce koltuklar servisten geri getirildi ancak servis ekibi, vidalarını unuttuklarını söyleyerek koltuklardan birinin montajını yapmadan gitti. Şu anda koltuklardan biri duvara dayalı, kullanılmadan bekliyor. O günden bu yana hem servisi hem de Kelebek Mobilya’yı defalarca aramama rağmen kimse geri dönüş yapmadı ve sorun çözülmedi.
Devam eden garanti sürem olmasına rağmen yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve montajı yapılmayan koltuğumun bir an önce eksiksiz şekilde monte edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Servis 04.05.2026 tarihinde planlandı ancak gelmedi, kimse beni aramadı. Servisin bir an önce gelmesini istiyorum ve sorunum hâlâ çözülmedi.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
