to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Renkli Koltuk Değişimi Talebi
27 Aralık tarihinde Kelebek Mobilya MASKO 2 mağazasından armin z koltuk takımı satın aldım. Satış sırasında ürünün en fazla 2 ay içinde teslim edileceği özellikle söylendi. Buna rağmen koltuklar ancak 16 Mart tarihinde teslim edildi. Teslimat sırasında 2’li koltuğun sırt kısmının diğer parçalardan farklı renkte olduğunu gördüm.
Konuyla ilgili olarak ürünü satın aldığım MASKO 2 mağazasını aradığımda, durumun kendileriyle ilgili olmadığını, yapabilecekleri bir şey olmadığını ve mesuliyet kabul etmeyeceklerini ilettiler. Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve 8001268006 numaralı kayıt açıldı. Ancak hatalı renkte gelen bu ürünün değiştirilmesinin yaklaşık 1 ay süreceği söylendi.
Teslimatın zaten gecikmiş olması ve üzerine bir de hatalı renk gönderimi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hatalı renkte gelen 2’li koltuğun, doğru renkte ve sorunsuz bir şekilde, en kısa zamanda değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
27 Aralık 2025 tarihinde MASKO 17 a Kelebek bayisinden Armin serisi bir üçlü ve bir ikili koltuk satın aldım. Tarafıma taahhüt edilen teslim tarihi geçmesine rağmen ürünlerim ancak 16 Mart’ta teslim edildi. Teslimat sırasında ikili koltuğun sırt dayama bölümü diğer parçalarla uyumsuz, farklı bir renkte geldi ve teslimatı yapan ekip bu durumla ilgili rapor tuttu.
Bayiyi aradığımda sorunun en geç 1 ay içinde çözüleceği, hatalı parçanın değiştirileceği söylendi ancak aradan geçen süreye rağmen hiçbir ilerleme olmadı. Kelebek genel merkezi ile görüştüğümde ise konunun bayide olduğu belirtiliyor fakat ilgili MASKO bayisine artık ulaşamıyorum.
Kelebek’ten, 22935 numaralı sözleşme ile aldığım ikili koltuğun hatalı sırt dayama parçasının acilen doğru renk ve kumaşla, sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
1 ay olmasına rağmen hala bir gelişme yok, hatta bir arayan bile olmadı Kelebek Mobilya'dan
27 Aralık 2025 tarihinde MASKO 17 a Kelebek bayisinden Armin serisi bir üçlü ve bir ikili koltuk satın aldım. Tarafıma taahhüt edilen teslim tarihi geçmesine rağmen ürünlerim ancak 16 Mart’ta teslim edildi. Teslimat sırasında ikili koltuğun sırt dayama bölümü diğer parçalarla uyumsuz, farklı bir renkte geldi ve teslimatı yapan ekip bu durumla ilgili rapor tuttu. Bayiyi aradığımda sorunun en geç 1 ay içinde çözüleceği, hatalı parçanın değiştirileceği söylendi ancak aradan geçen süreye rağmen hiçbir ilerleme olmadı. Kelebek genel merkezi ile görüştüğümde ise konunun bayide olduğu belirtiliyor fakat ilgili MASKO bayisine artık ulaşamıyorum. Kelebek’ten, 22935 numaralı sözleşme ile aldığım ikili koltuğun hatalı sırt dayama parçasının acilen doğru renk ve kumaşla, sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
