Kelebek Mobilya Sürgülü Dolap Sorunu Bir Yıldır Çözülemedi

Kelebek Mobilya Antalya Liman şubesinden yatak odası takımı satın aldım. Üzerinden yaklaşık bir yıl geçmesine rağmen aldığım sürgülü dolabı hiçbir zaman tam performanslı ve sorunsuz şekilde kullanamadım.

Dolaptaki problem için bir kere servis çağırdım, ancak servis evden ayrıldıktan sadece 2 saat sonra aynı sorun tekrar ortaya çıktı. Sonrasında tekrar servis geldi ve bu kez dolabın kapaklarını değiştireceklerini söylediler. Daha sonra kapağı değiştirdiler ancak kapakların ortasında yer alan beyaz kısmın artık üretimde olmadığını, bu yüzden o bölümü değiştiremeyeceklerini belirttiler. Şu anda dolap kapakları birbirine sürtmekten dolayı hem kötü bir görüntüye sahip hem de kullanımı rahatsız edici hale geldi.

Ben de bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu defa bana “Sizin zemininiz bozuk, bir şey yapamayız” denildi. Bu kadar büyük bir firmanın bana böyle bir geri dönüş yapmasını gerçekten anlamakta zorlanıyorum. Eğer zemin sorunluysa, neden en başta bu dolabın buraya uygun olmadığı söylenmedi, neden ona göre bir çözüm üretilmedi ya da alternatif bir ürün önerilmedi? Hem ödediğim ücrete hem de Kelebek Mobilya ve Doğtaş markalarına duyduğum güvene rağmen bir yıldır bu dolabı sorunsuz kullanamıyorum ve mağduriyet yaşıyorum.

Elimde yapılan tamir işlemlerine ait kayıtlar, WhatsApp yazışmaları ve süreçle ilgili tüm kanıtlayıcı belgeler de mevcuttur. Gerekirse bunları da yetkili mercilere sunmaya hazırım.

Bu nedenle Kelebek Mobilya’dan sürgülü dolabın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek kapakların uygun muadiliyle değiştirilmesini ya da dolabın komple değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim. Sorunumla ilgili acil geri dönüş ve kalıcı, tatmin edici bir çözüm bekliyorum.