Kelebek Mobilya’da Teslim Süresi Aşımı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Selçuk

425

28 Ocak 2026 tarihinde Kelebek Mobilya’nın online mağazası üzerinden çok sayıda ürün siparişi verdim. Sipariş aşamasında tarafıma açıkça 15–45 iş günü içinde teslimat yapılacağı taahhüt edilmesine rağmen, bu süre açıkça aşılmış olmasına karşın siparişlerimin büyük bölümü hâlâ teslim edilmemiştir ve üretim süreçlerinin dahi tamamlanmadığı anlaşılmaktadır. Bugün itibarıyla toplam siparişimden yalnızca iki ürün teslim edilmiş, kalan 7 parça hâlâ tarafıma ulaştırılmamıştır.

Bugüne kadar teslim edilen iki ürün için bile sistemde ve müşteri temsilcileri tarafından gerçeğe aykırı şekilde “üretimde” bilgisi paylaşılmıştır. Süreç boyunca müşteri hizmetleri, SMS ve e-posta kanalları üzerinden sistematik biçimde çelişkili ve yanıltıcı bilgiler verilmiş; bu durum tüketicinin açıkça yanlış bilgilendirilmesi ve oyalanması sonucunu doğurmuştur.

Defalarca kayıt oluşturmama rağmen “geri dönüş yapılacaktır” denilerek hiçbir yetkili tarafıma dönüş yapmamış, somut bir çözüm üretilmemiştir. Ayrıca sipariş esnasında 45 iş günü olarak taahhüt edilen teslimat süresinin, sonradan tek taraflı biçimde ve herhangi bir hukuki dayanak gösterilmeksizin 60 iş gününe çıkarıldığı tarafıma bildirilmiştir. Bu uygulamanın, sipariş sırasında kabul ettiğim koşullara ve kurulan sözleşmeye açıkça aykırı olduğunu düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında; satıcının taahhüt ettiği sürede teslim yükümlülüğünü yerine getirmemesi, tüketiciyi yanıltan ve gerçeğe aykırı bilgilendirmelerde bulunması ve iletilen talep ve şikayetlere rağmen çözüm sunulmaması hukuka aykırıdır. 118109966 numaralı siparişime ilişkin olarak, tüm bu nedenlerle, siparişlerimin derhal ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde hiçbir ek bildirime gerek olmaksızın Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde başvuruda bulunacağımı ve doğabilecek maddi‑manevi zararlarım için yasal yollara başvuracağımı Kelebek Mobilya’ya bilgilerinize sunarım.

Gelişme

06 Mayıs 01:38

Kelebek Mobilya’dan 28 Ocak 2026 tarihinde birden fazla ürün için sipariş verdim ve tarafıma 45 iş günü termin süresi bilgisi verildi. Ancak siparişlerimin sadece bir kısmı teslim edildi, kalan ürünler verilen süre fazlasıyla geçmesine rağmen hala teslim edilmedi.

Bu süreçte defalarca Kelebek Mobilya ile iletişime geçtim ancak her aradığımda farklı ve birbirini tutmayan bilgiler verildi, net bir teslimat tarihi iletilmedi ve somut bir çözüm sunulmadı. Sürekli oyalanıyorum ama ürünlerim gelmiyor.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Buna rağmen eksik ürünlerim hala teslim edilmedi. Mağduriyetimin giderilmesi için eksik olan tüm ürünlerimin en kısa sürede, net ve yazılı bir teslimat tarihi verilerek acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde sürecin hukuki yönden takibini kararlılıkla sürdüreceğimi belirtmek istiyorum.

Kelebek Mobilya

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

Selçuk

Tarafıma iletilen “telefon görüşmesinde gerekli bilgilendirmelerin yapıldığı ve sorunun çözüleceği” yönündeki cevaba istinaden, ertesi gün tarafımla iletişime geçilmiştir. Ancak yapılan görüşmede, iddia edildiği gibi süreçle ilgili herhangi bir somut ve yeterli bilgilendirme yapılmamış, özellikle teslimat tarihine ilişkin net bir bilgi verilmemiştir. Görüşme sırasında açıkça geri dönüş beklediğimi belirtmeme rağmen, aradan geçen 2 güne rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmamıştır. Bu durum, firmanın önceki süreçte olduğu gibi yanıltıcı ve oyalayıcı yaklaşımını sürdürdüğünü açıkça göstermektedir. Kelebek Mobilya tarafından verilen “bilgilendirme yapılmıştır” ve “çözüm sağlanacaktır” ifadeleri gerçeği yansıtmamakta olup, somut bir aksiyon alınmadığı gibi tüketici olarak mağduriyetim devam etmektedir. Bu kapsamda; - Tarafıma yazılı ve kesin bir teslimat takvimi sunulmasını, - Siparişlerimin derhal ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, talep ediyorum. Aksi halde, mevcut kayıtlar ve yanıltıcı bilgilendirmeler ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı ve doğan zararların tazmini için hukuki süreç başlatacağımı tekrar ihtaren bildiririm.

Selçuk

28 Ocak tarihli siparişlerimin bir kısmının teslimatı halen gerçekleştirilmemiştir. Tarafıma birkaç hafta önce tüm ürünlerin imalatının tamamlandığı bilgisi verilmiş olmasına rağmen, bugün itibarıyla hâlâ eksik ürünler bulunmaktadır. Bu durum açıkça çelişkili ve gerçeğe aykırı bilgilendirme yapıldığını göstermektedir. Bununla birlikte, teslimat süreci tamamlanmamış ve mağduriyetim devam ederken, Kelebek Mobilya tarafından “memnuniyet” kapsamında aranarak yeniden alışveriş yapıp yapmayacağımın sorulması, mevcut sorunun ciddiyetinin göz ardı edildiğini ve sürecin profesyonel şekilde yönetilmediğini ortaya koymaktadır. Gelinen noktada; tarafıma açık, net ve yazılı bir teslimat takvimi sunulmamış, süreç sürekli olarak belirsiz bırakılmıştır. Bu durum tüketici olarak haklarımın ihlali anlamına gelmektedir. Bu nedenle; eksik kalan tüm siparişlerimin ivedilikle ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, tarafıma kesin bir teslimat planı iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde, herhangi bir ek bildirimde bulunmaksızın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı ihtaren bildiririm.