Kelebek Mobilya Soho Koltuk Takımında Sürekli Sorun Ve Yetersiz Çözüm

Haziran 2024’te Kelebek Mobilya Pazar şubesinden aldığımız Soho koltuk takımıyla ilgili bir yılı aşkın süredir ciddi memnuniyetsizlikler yaşıyoruz. Ürün ilk teslim edildiğinde koltuk ayaklarının yanlış gönderildiğini fark ettik ve bunun üzerine değişim talebinde bulunduk. Kısa süre sonra koltuk minderlerinde çökme problemi oluştu ve minderler değiştirildi. Ancak bu değişimden bir süre sonra aynı sorun tekrar etti. Tarafımıza gönderilen yeni minderler de kısa sürede deforme oldu ve tekrar değişim talebinde bulunduk. Toplamda 3 veya daha fazla kez servis ve değişim işlemi gerçekleşti.

Tüm bu süreç, hem zaman hem de enerji kaybına yol açtı. Satın aldığımız ürün, Kelebek Mobilya'nın en kaliteli ve pahalı ürünlerinden biri olmasına rağmen, yaşadığımız sorunlar kalite beklentimizin çok altında kaldı ve markaya olan güvenimizi sarstı. Ürünümüz halen garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşanan bu tekrar eden sorunların kalıcı bir çözümü olmadığı kanaatindeyiz.

Kelebek Mobilya yetkilileriyle yaptığımız görüşmelerde, ürünün değişimi konusunda yardımcı olabilecekleri söylendi. Ancak bize önerilen yeni koltuk takımı, mevcut ürünümüzün çok altında bir kaliteye sahipti ve bu nedenle teklifi kabul etmedik. Biz, aldığımız ürünün aynısı ya da en azından aynı kalite ve segmentte bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyoruz. Ekstra bir ücret talebinde bulunulmadı.

Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimizin, müşteri memnuniyeti ve marka itibarı gözetilerek, uygun bir ürün değişimiyle giderilmesini bekliyoruz.