to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya Sancaktepe Şubesi Temizlenmemiş Teşhir Koltuğu Teslim Ederek Sözünü Tutmadı
Kelebek Mobilya Sancaktepe şubesine giderek kiracı olduğumu, bu yüzden bana uygun fiyatlı bir koltuk takımı baktığımı söyledim. Bana teşhir ürünü olan Kelebek Lidya koltuk takımı gösterildi. Ürünün mağazada çok pis olduğunu, bu halde alamayacağımı söyledim. Tarafıma koltukların temizletilip o şekilde teslim edileceği söylendi, ben yine tereddüt edince “üstüne tekrar temizleteceğiz, bizim sözümüz senettir” denilerek güven vermeye çalıştılar. Bu söze güvenerek koltuk takımını 55.000 TL tutarında kredi kartıyla satın aldım.
Koltuklar 16.09.2026 tarihinde bana teslim edildi fakat beklediğimin aksine yine pislik içindeydi, üzerinde kirli lekeler vardı. Hemen mağazayla iletişime geçtim. İlk etapta bana ürünün Elle sildirildiğini, benim adıma üzüldüklerini, telafi için hediye göndermek istediklerini söylediler. Ben hediyeyi kabul etmeyip, ürünün bu haliyle kullanılamayacağını, iade etmek istediğimi belirttim.
Daha sonra genel merkezle görüştüklerini söyleyip bu kez bana WhatsApp üzerinden koltuğun temizletildiğini, beğenmediysem koltuk temizlemeciye tekrar temizletebileceğimi ve “zaten ucuza aldınız, temizletin” şeklinde bir cevap ilettiler. Ben bu ürünü özellikle mağazada verilen “temizletip öyle teslim edeceğiz, sözümüz senettir” beyanına güvenerek aldığımı belirttiğimde ise, bu kez sorun “taşıma kaynaklı olabilir” denilerek geçiştirildi.
Hem mağazada verilen sözün tutulmaması hem de “zaten ucuza aldınız” şeklindeki yaklaşım nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Kiracı olarak bütçeme uygun, ama temiz ve kullanılabilir bir koltuk takımı almak isterken, söz verilmesine rağmen kirli şekilde teslim edilen teşhir ürünüyle karşılaştım. Kelebek Mobilya’dan, Sancaktepe şubesinden aldığım Kelebek Lidya koltuk takımının bu şartlarda iadesinin alınmasını ve kredi kartıyla ödediğim 55.000 TL bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
14.09.2026 tarihinde Kelebek Mobilya Sancaktepe şubesinden Kelebek Lidya koltuk takımını 55.000 TL bedelle kredi kartına taksitli olarak satın aldım. Ürün teşhir koltuktu. Mağazada gösterdiklerinde koltuklar oldukça kirliydi, bu şekilde alamayacağımı söyledim. Bana koltukların güzelce temizletilip o şekilde eve teslim edileceği söylendi, “bizim sözümüz senettir” denilerek güven verildi ve bu beyana dayanarak alışverişi yaptım.
16.09.2026 tarihinde koltuklar eve teslim edildiğinde, mağazada gördüğüm şekilde yine kirli ve lekeli olduklarını gördüm. Bunun üzerine Sancaktepe Kelebek Mobilya mağazasıyla iletişime geçtim. Bana koltukların sadece Elle silindiği, benim adıma üzüldükleri ve telafi amacıyla hediye göndermek istedikleri söylendi, fakat ben bunu kabul etmedim ve ayıplı olduğunu düşündüğüm ürünü iade etmek istediğimi belirttim.
İade talebim kabul edilmedi, üstelik ısrar ettiğimde yaklaşık 100 bin tl’lik koltuk takımını 55 bine aldığımı, bu nedenle koltukları kendimin yıkatabileceğini ima eden bir yaklaşım sergilendi. Benim asıl itirazım, satış esnasında verilen açık sözlerin tutulmaması ve “sözümüz senettir” denildikten sonra ürünler eve gelince “biz yaptık, beğenmiyorsan kendin sildir” denilerek sorumluluğun bana bırakılmasıdır.
Teşhir ürünü de olsa, satın alırken verilen temizlik ve teslimat vaadinin yerine getirilmesini, bu kirli ve lekeli gelen koltuk takımının iadesinin alınarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
