Kelebek Mobilya’dan Yanlış Renkli Koltuk Ve Hatalı Kumaş Şikayeti

Kelebek Mobilya’dan İstanbul Mobilyacılar Sitesi’ndeki Seratonin mağazasından 24 Aralık tarihinde Lidya koltuk takımı satın aldım. Satın alma sürecinde ve sonrasında bana hiçbir şekilde imzalı sipariş formu ya da detaylı bir belge verilmedi, faturayı da ancak özellikle talep ederek alabildim. 77.000 TL ödememi kredi kartı ile yaptım.

Siparişim 24 Şubat’ta teslim edildiğinde ise koltuk takımının renkleri yanlış geldi. Ayrıca koltukla aynı kumaştan 5 metre kumaş da ekstra olarak satın almıştım, ancak gönderilen kumaş hem koltuklarla tamamen alakasız bir renkte hem de kalitesi oldukça düşük, kalitesiz bir kumaştı.

Bu durum üzerine Kelebek Mobilya müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, konuyu incelemeye alacaklarını ve ilgili WhatsApp hattına görselleri göndermemi istediler. İstenen tüm görselleri paylaştım ancak aradan yaklaşık 2 hafta geçmesine rağmen tarafıma ne yapılacağına dair hiçbir dönüş yapılmadı, süreç tamamen belirsiz şekilde bekletiliyorum.

Öncelikli talebim, Lidya koltuk takımımın doğru renk ve doğru kumaşla yeniden üretilerek değiştirilmesi ve satın aldığım 5 metre kumaşın da koltukla aynı kumaş ve renkte olacak şekilde yenisiyle gönderilmesidir. Eğer değişim mümkün değilse, en azından koltuk kumaşlarının ve gönderilen 5 metrelik kumaşın mevcut koltukla birebir aynı renk ve kumaşla ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle makul bir fiyat indirimi uygulanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu sorunların hızlıca incelenmesini ve tarafıma net bir çözümle dönüş yapılmasını rica ediyorum.