to read complaints and reviews, or file yours.Geciken Teslimat Nedeniyle Koltuk Takımı İptali Ve Tam İade Talebi
Kelebek Mobilya Ümraniye Akyaka şubesinden 01.05.2026 tarihinde bir koltuk takımı satın aldım. Satın alma sırasında teslimat tarihi olarak en geç 02.07.2026 verildi ancak bugün itibarıyla ürünüm hâlâ teslim edilmedi.
Teslimat süresi dolmasına rağmen ürünüm gelmediği için Ümraniye Akyaka şubesiyle WhatsApp üzerinden iletişime geçerek siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma iadesini talep ettim. Buna rağmen şu ana kadar net bir çözüm sunulmadı ve süreç sonuçlandırılmadı.
Verilen teslimat süresine uyulmadığı için koltuk takımı siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tüm tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ümraniye Akyaka Park AVM içerisindeki Kelebek Mobilya mağazanızdan (Swassi Mağazacılık) 01.05.2026 tarihinde 90.000 TL bedelle bir koltuk takımı satın aldım. Satış sırasında tarafıma 60 günlük yasal teslim süresi taahhüt edilmesine rağmen bu süre dolmasına karşın ürünler hiçbir şekilde teslim edilmedi. Mağazanın taahhüdünü yerine getirmemesi ve kusurlu eylemi sebebiyle yasal hakkımı kullanarak sözleşmeden döndüğümü mağazaya açıkça bildirdim.
Buna rağmen Akyaka Park AVM şubesi ve şube müdürü Selçuk Bey, süreç boyunca son derece profesyonellikten uzak, tüketiciyi yanıltmaya yönelik yaklaşımlar sergileyerek mağduriyetimi daha da büyütmüştür. Teslim edemedikleri ürünler için özür dilemek ve sorunu çözmek yerine, iletişimde ve tutumda tüketiciyi yıpratan bir yol izlenmiştir.
Sözleşmeden dönmeme rağmen tarafımdan habersiz ve onayım olmadan kredi kartı iadem sırasında %30 oranında, yani 27.000 TL tutarında usulsüz bir kesinti yapılmış, 90.000 TL’lik ödemenin sadece 63.000 TL’si kartıma iade edilmiştir. Kendi teslim edemedikleri ürünün cezasını tüketiciye kesmeye çalışan bu yaklaşım, hakkaniyete ve tüketici mevzuatına açıkça aykırıdır.
Konuyla ilgili olarak Sancaktepe İlçe Tüketici Hakem Heyeti'ne 90.000 TL uyuşmazlık bedeli ile müracaat ettim ve 2026/0420.3431 dosya numarası ile yasal süreç başlatılmıştır. Aynı zamanda banka nezdinde harcama itirazı (chargeback) sürecim de aktif olarak devam etmektedir.
Kelebek Mobilya gibi köklü bir markanın imajına, Akyaka Park AVM şubesi ve şube müdürü Selçuk Bey'in bu tavırlarıyla açıkça gölge düşürülmektedir. Genel merkezinizin ilgili bayiye ve şube müdürüne ivedilikle müdahale etmesini ve hiçbir yasal dayanağı olmadığını düşündüğüm bu %30’luk kesintinin iptal edilerek 27.000 TL’lik bakiyenin eksiksiz ve kesintisiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Şikayetim üzerine genel merkez tarafından aranarak ürün teslimatı alternatifi sunulmuştur. Ancak yasal teslim süresi dolduğu için sözleşmeden dönme ve sipariş iptali hakkımı kullandığımı, ürünü kesinlikle teslim almayacağımı kendilerine belirttim. İptal talebimin mağazaya iletildiği ve dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen mağazadan henüz bir iade onayı veya bilgilendirme tarafıma ulaşmamıştır. Banka harcama itirazı ve Tüketici Hakem Heyeti süreçlerim başlatılmış olup, ücret iademin ivedilikle kartıma yansıtılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
