to read complaints and reviews, or file yours.Fazla Kapak Ücretinin İadesi, Lekeli Yatak Değişimi Ve Personel Davranışı Şikayeti
08.07.2026 tarihinde İzmir Bioyapı Balçova Kelebek Mobilya mağazasından 6 kapaklı gardırop ve yatak satın aldım, ürünler 20.07.2026 tarihinde evime teslim edildi. Ödemeyi yaparken gövdeleriyle birlikte 6 kapaklı gardırop satın aldığım halde, faturada 7 kapak için tahsilat yapıldığını sonradan fark ettim. Teslimatla birlikte 7 adet gardırop kapağı geldi, fazladan gelen kapağın iadesi için mağazayı aradığımda ürünü geri alacaklarını, fakat fazla tahsil edilen kapağın ücretini iade etmeyeceklerini söylediler.
Ayrıca sıfır aldığım yatağın üzerinde teslimat sırasında lekeler olduğunu gördüm. Yeni ve kullanılmamış bir ürün olmasına rağmen lekeli gelmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Yatakta yer alan bu lekeler, eklediğim fotoğrafta da açıkça görülebilmektedir. Bu durumu ve gardırop kapağıyla ilgili sorunu iletmek için mağazayı aradığımda görüştüğüm personelin üslubu son derece alaycı ve saygısızdı, konuşma boyunca beni dinlemeden, tersleyerek ve çözüm odaklı olmayan bir tavırla yaklaştı. Hem ürünler hem de personel davranışı nedeniyle kendimi hem maddi hem de manevi olarak mağdur hissediyorum.
Fazladan tahsil edilen gardırop kapağı bedelinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini, lekeli gelen yatağın da ayıpsız, sıfır bir yatakla değiştirilmesini ve süreçle ilgili yaşadığım olumsuz deneyimin dikkate alınarak gerekli personel uyarısının yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
1 Aydan Fazla Süredir Yatak Değişimi İçin Bekliyorum, Verilen Tarihte de Değişim Yapılmadı
20 Temmuz tarihinden beri yatak değişimi için bekliyorum. Satın aldığım üründe yaşadığım sorun nedeniyle firmayla iletişime geçtim ve teknik servis süreci başlatıldı. Ancak aradan bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen yatak değişimi hâlâ gerçekleştirilmedi.
Süreç boyunca sürekli bekletildim. Önce teknik servisin dönüş yapması beklendi, ardından tarafıma yatak değişiminin 28.08.2026 tarihinde yapılacağı bildirildi. Ancak bugün verilen tarihte de değişim yapılmadı.
Bir tüketici olarak satın aldığım ürünle ilgili bir sorun yaşadığımda haftalarca çözüm beklemek zorunda bırakılmam ve üstelik tarafıma verilen değişim tarihinde dahi işlemin gerçekleştirilmemesi kabul edilebilir değil.
Dolap kapağıyla ilgili yaşadığım sorun sonradan çözüldü ancak yatak değişimi konusunda mağduriyetim hâlâ devam ediyor.
Artık sürekli yeni bir tarih verilmesini değil, yatağın ivedilikle değiştirilmesini ve bu sürecin kesin olarak sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Mağazadan herhangi bir dönüş yok, eşim de ben arıyorum ama açmıyorlar. Bu nasıl problem çözmek? Kullanılmış kirli yatak sat, fazla kapak sat dolap kapağını iade al ama para iadesi yapma. Ayrıca köşe dolap aynalı kapağım eksik geldi onu da getirmediler. Kelebek Mobilya pişmanlık.
Çözüm için bugün arandık şikayetlerimiz dinlendi. Kendileri de muhasebe ile görüşecek bir sorun var mı inceleyip dönüş yapacaklarını söylediler. Yatak için değişim olacak denildi. Hepsinin sonuçlanmasını bekliyoruz.
Dolap kapağı eksikliği sonunda giderildi. Ancak yatak değişimiyle ilgili mağduriyetimiz hâlâ devam ediyor. 20 Temmuz’dan beri yatak değişimi için bekliyoruz. Tarafımıza bugün, 28.08.2026 tarihinde yatağın değiştirileceği bildirilmişti. Ancak bugün de değişim yapılmadı. Daha önce teknik servis süreci gerekçe gösterilerek bekletildik, sonrasında ise tarafımıza belirli bir tarih verildi. Fakat verilen tarihte de işlem gerçekleştirilmedi. Bir aydan fazla süredir aynı sorunla uğraşıyoruz ve sürekli beklemek zorunda bırakılıyoruz. Yatağın en kısa sürede değiştirilmesini ve mağduriyetimizin tamamen giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
