Fabrika Hatası Olan Armin Yatak Odası Bazasının Montajı İçin Acil Müşteri Hizmeti Desteği

Kelebek Mobilya’dan aldığımız Armin yatak odası bazası, fabrika hatası olarak montaj noktalarına delikler açılmadan gönderildiği için 22 Ağustos 2026’dan beri kurulumu yapılamadı ve ürün evimizde yaklaşık 60 gündür kullanılmadan bekliyor. Kurulum için gelen ekip, ürünün bu şekilde monte edilemeyeceğini belirterek işlem yapmadan ayrıldı ve teslimat belgesine de ürünün hatalı olduğuna dair bir not düştü.

Satın aldığımız noktaya Metrocity AVM Kelebek bayisine durumu iletmek için gittiğimizde, mağazanın artık bayi satış noktası değil, fabrika satış noktası olduğu söylenerek müşteri hizmetlerine yönlendirildik. Müşteri hizmetlerini 0850 800 34 87 numaralı hattan defalarca aradık, yaklaşık 15 kez kayıt oluşturuldu; ş ş h 8001361973 numaralı kayıt da bunlardan biri, ancak her seferinde “geri dönüş yapılacak” denmesine rağmen bugüne kadar hiçbir dönüş sağlanmadı.

Öncelikli olarak bazanın hatasının giderilerek sorunsuz şekilde montajının yapılmasını, bu mümkün değilse ürünün iade alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir ne ürünü kullanabiliyorum ne de yetkili bir muhatap bulabiliyorum; bu sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.