Berjer Ve Baza Arızalı, Servis Gecikmesi Ve Zaman Kaybı

Ekim 2024’te Ankara Siteler Kelebek Mobilya şubesinden aldığım berjer ve bazada 1 yıl dolmadan ciddi problemler yaşamaya başladım. Sallanan berjerin sağ tarafı zamanla yamuldu, bazada ise yaklaşık 3–4 aydır rahatsız edici bir gıcırtı sesi var. Bu kadar kısa sürede hem berjerde hem bazada sorun çıkmasının hiçbir şekilde normal olmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım sorunlar için defalarca servis talebi oluşturdum. Cumartesi için gün içinde geleceklerini söylediler, tüm gün evde servis bekledik, ne arayan oldu ne gelen. Ardından pazartesi geleceklerini ilettiler; bugün de 12 gibi arayıp öğleden sonra geleceklerini söylediler, yine gelen olmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise sadece sistemde “yarın gelecek” olarak göründüğünü söyleyip başka bir şey yapamayacaklarını belirttiler. Basit bir şekilde servis yönlendirmesi dahi yapılamıyor, müşterinin zamanı hiç önemsenmiyor.

Hem ürünlerin kısa sürede sorun çıkarması hem de servis sürecinin bu kadar aksaması nedeniyle mağdurum. Berjer ve bazanın ayıplı olduğunu düşünüyor, her iki ürün için de değişim talep ediyorum.