Yanlış Otogar Ve Saat Bilgilendirmesi Nedeniyle Mağduriyet Ve İade Talebi

30.06.2026 tarihinde kardeşim adına flixbus üzerinden Kamil Koç firmasına ait Sarıkaya – İstanbul seferi için bilet satın aldık. SMS ile gelen ilk bilgilendirmede sefer 30 Haziran 2026 saat 20.00’de, “Sarıkaya – İstanbul Avrupa” şeklinde görünüyordu ve koltuk numarası 4, bilet tutarı ise 1.779,05 TL idi. Bilet, aslında Alibeyköy olması gerekirken yanlış şekilde İstanbul Esenler Otogarı olarak düzenlenmişti.

Saat 19.03’te gelen ikinci SMS’te ise “30.06.2026 tarihine bilet almış olduğunuz Sarıkaya bus station - İstanbul-Esenler Otogar seferinizin hareket saati 21:00 olarak değişmiştir.” şeklinde resmi bir saat değişikliği bildirimi aldık. Biz de bu resmi bilgilendirmeye güvenerek kardeşimin terminale gidişini 21.00’e göre planladık. Saat 19.49’da gelen üçüncü SMS’te seferde gecikme yaşanabileceği, yine Esenler Otogarı bilgisiyle bildirilerek otobüsün konumu için takip linki gönderildi. Ardından otobüsün Sarıkaya otogarına ulaştığına dair bir SMS daha geldi.

Tüm bu resmi mesajlarda sefer saatinin 21.00’e alındığı ve kalkış noktasının Esenler Otogarı olduğu belirtilmesine rağmen, kardeşim otobüse binemedi. Müşteri hizmetlerini aradığımızda görevli bize otobüsün 20.10’da hareket ettiğini söyledi. Yani hem saat 21.00 olarak bildirilen resmi SMS’e rağmen otobüs daha erken hareket etmiş, hem de bilet aşamasında Alibeyköy olması gerekirken Esenler Otogarı olarak düzenlenerek ek bir karışıklığa sebep olunmuştur.

Yanlış ve çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle kardeşim gece saatlerinde terminalde tek başına kalmış ve ciddi mağduriyet yaşamıştır. Müşteri hizmetlerine, bu kadar kritik bir saat değişikliği ve fiili kalkış saati farkı varken neden ek bir telefonla bilgilendirme veya net bir açıklama yapılmadığını sorduğumuzda ise “Böyle bir mecburiyetimiz yok.” şeklinde son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir cevap aldık.

Resmi SMS’ler ile tarafımıza 21.00 olarak bildirilen sefer saatine güvenmemize rağmen otobüsün 20.10’da hareket ettirilmesi ve biletin yanlış otogar bilgisiyle düzenlenmesi sebebiyle mağdur edildik. Tek kişilik bu seyahat için ödediğimiz yaklaşık 1.800 TL’lik bilet ücretinin iadesini, yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve tüm bu süreçle ilgili tarafımıza yazılı, detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kamu kurumları nezdinde yasal haklarımızı kullanacağımızı bildiriyorum.