Kamil Koç Seferinde Saat Değişikliği Bildiriminin Yetersizliği Ve Mağduriyet

15.04.2026 tarihinde saat 00:45 İzmir Otogar çıkışlı, Ankara Otogar yönüne giden Kamil Koç (flixbus) seferi için internet üzerinden bilet aldım. 14.04.2026 tarihinde tarafıma bir e-posta gönderilerek sefer saatimin 02:00’ye alındığı bildirilmiş, ancak e-postalarımı sürekli kontrol etmediğim için bu değişiklikten haberim olmadı. Böyle kritik bir saat değişikliğinin sadece e-posta ile bildirilmesini yeterli bulmuyorum, mutlaka telefon araması veya SMS ile de bilgilendirme yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Olay günü saat 23:20’de Karşıyaka’daki servis noktasına gittim, servis saati 23:40 olarak görünüyordu. Saat 00:00’a kadar beklememe rağmen hiçbir servis aracı gelmedi. Bunun üzerine taksi ile İzmir Otogarı’na geçtim. Terminalde Kamil Koç / flixbus yetkililerine durumu sorduğumda, biletimin sistemde 02:00 seferine alındığını ve bu nedenle servis ayarlanmadığını öğrendim. Gece o saatte alternatif bir sefer olmadığı için 02:00’ye kadar terminalde beklemek zorunda kaldım.

Ankara’ya rötarlı gittiğim için beni karşılamaya gelen arkadaşım da saatlerce bekleyemeyeceği için geri dönmek zorunda kaldı, işinden izin almasına rağmen mağdur oldu. Sabah Ankara’ya vardığımda yine taksi kullanmak zorunda kalarak ekstra ulaşım maliyetine katlandım. Karşıyaka’dan terminale, varış noktamdan gideceğim adrese kadar iki kez taksi ücreti ödemek ve geceyi terminalde geçirmek zorunda kalmam tamamen bu yetersiz bilgilendirme ve servis planlaması hatasından kaynaklanmıştır.

Söz konusu sefere ait PNR numaram 334 558 1878’dir ve ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bilet ücretimin ve bu süreçte oluşan taksi masraflarımın tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu tür saat değişikliklerinde yolcuların mutlaka SMS veya telefon aramasıyla da bilgilendirilmesi için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.