Yanıltıcı Sefer Süresi Ve Telefon Kapama Tutumu

23 Mayıs tarihinde Kamil Koç’tan Sakarya Büyükşehir Terminali’nden Bursa Otogarı’na saat 18.00 kalkışlı, 19.45 varışlı sefer için 335 733 3398 numaralı biletimi aldım. Firmanın sayfasında bu seferin ara duraksız olduğu ve 1 saat 45 dakikada varış sağlanacağı yazıyordu, ayrıca WhatsApp hattı üzerinden de bu bilgiyi özellikle sorup teyit ettirdim. Buna rağmen otobüs yolda üç ayrı ara durakta durdu ve ciddi zaman kaybı yaşandı.

Şu an saat 19.53 olmasına rağmen hâlâ Bursa’da olmam gerekirken ancak Gebze’yi yeni geçmiş durumdayım. Hem internette verilen bilgi hem WhatsApp üzerinden teyit edilen bilgi gerçeği yansıtmadığı için, seferin süresi ve ara durakları konusunda açıkça yanıltıldığımı düşünüyorum. Zaman planımı bu sefere göre yaptığım için mağdur oldum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak telefon birkaç kez yüzüme kapatıldı ve hiçbir şekilde açıklama yapılmadı. Bu tutum da mağduriyetimi daha da artırdı.

Kamil Koç’un özellikle sefer süreleri ve ara durak bilgilerini doğru ve şeffaf şekilde güncellemesini, yolcuya yanlış bilgi verilmesini engelleyecek düzenlemeleri yapmasını ve bu yaşananlarla ilgili tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin telefon kapatma gibi yaklaşımlarına karşı da gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını istiyorum.