Gecikmeli Otobüste Bilet Değişikliği Reddedildi, Aynı Seferde Başka Yolcuya Satıldı

10.05.2026 tarihinde Kamil Koç firmasıyla Gebze – Bursa arası 16.30 seferi için bilet aldım. Saat 16.15’te terminalde oldum ve zaten yaklaşık 45 dakika gecikmeli gelen 16.15 seferine biletimi değiştirmek istedim. Ancak 16.30 aracına 15 dakika kala olmamı gerekçe göstererek hiçbir şekilde değişiklik yapılamayacağını söylediler.

Buna rağmen saat 17.00’de, yani 16.15 otobüsü hâlâ gecikmeli durumdayken, aynı 16.15 seferi için başka bir müşteriye bilet satışı yapıldı. Hem sürekli gecikmeli araç kaldırılması hem de bana değişiklik yapılamaz denilirken aynı sefer için yeni yolcu alınması nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve yanıltılmış hissediyorum. Bilet numaram 3353485861’dir.

Firmadan, bu yanlış ve çelişkili uygulamayla ilgili olarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını, yaşattıkları mağduriyet için özür dilenmesini ve sefer saatlerinin doğru, şeffaf ve yolcuyu mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.