to read complaints and reviews, or file yours.Tekli Koltuk Tercihim Sunulmadı Ve Sağlık Durumuma Rağmen Esneklik Gösterilmedi
21.03.2026 tarihinde saat 12.00’de Bursa Otogar’dan Sakarya Otogar’a yapılan, PNR numarası 3338219855 olan sefer için Obilet üzerinden bilet satın aldım. Toplam 690 TL tutarındaki bilette, 40 TL de tekli koltuk (cam kenarı) tercihi için ek ücret ödedim. Bilet alım ekranında otobüsün 2+1, tekli koltuk düzeninde olduğu açıkça belirtiliyordu ve buna güvenerek tercihimi yaptım.
Sefer günü otobüse bindiğimde, operasyonel sebepler gerekçe gösterilerek koltuğumun koridor tarafına alındığını öğrendim ve tekli koltuk ile cam kenarı beklentim karşılanmadı. Yolculuk sırasında gribal enfeksiyon nedeniyle hasta olduğumu ve ayrıca şeker hastası olduğumu belirterek, otobüsün büyük kısmı boş olmasına rağmen boş bir koltukta tek başıma oturmak istediğimi muavine ilettim. Buna rağmen talebim reddedildi ve seyahatimi konforsuz, rahatsız edici bir şekilde tamamlamak zorunda bırakıldım.
Bilet alımında özellikle para ödeyerek seçtiğim tekli koltuk hizmetinin sunulmaması ve sağlık durumuma rağmen hiçbir esneklik gösterilmemesi, taahhüt edilen hizmetin ayıplı olarak verilmesi anlamına gelmektedir. Bu nedenle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmetten doğan haklarımı kullanmak istiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, öncelikle ödediğim bilet bedelinin tamamının ve ayrıca tekli koltuk için ödediğim farkın tarafıma iade edilmesini, bunun yanında süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını ve yaşatılan mağduriyet için gerekli özür ve telafi adımlarının atılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Ekte yer alan mesajda Kamil Koç sayfasından biletimi değiştirebileceğim söylenmiş olsa da Obilet’ten bileti aldığım için sayfa hata verdi, bilet bulunamadı. Obilet’ten değişmek istediğimde de bilet değişimi yoktu; sadece açığa alma seçeneği vardı.
Ayrıca can güvenliğimizin o kadar önemli olduğu söylenirken araçtaki otobüs şoförü gayet rahat bir şekilde telefonla ilgilenip sigarasını içiyordu.
Merhaba, Paylaştığınız bilgilere istinaden başvurunuz oluşturuldu. Konuyu inceleyerek en kısa süre içerisinde size bilgi vereceğiz. Sağlıklı günler dileriz.
Biletimi ve ekstra 40 TL tekli koltuk ücretini ödeyerek 21.03.2026 tarihinde Bursa‑Sakarya seferine katıldım. Otobüste koltuğum koridor tarafına alındı, tekli ve cam kenarı isteğim karşılanmadı. Hastayken ve şeker hastası olduğum için boş bir koltukta oturmak istediğimi belirttim, ancak talebim reddedildi. Şoförün telefonla ilgilenmesi ve sigara içmesi güvenliğimi tehdit etti. Şikayetime karşılık sadece 30 TL iade edildi, bilet bedeli ve can güvenliği tazmini için hiçbir geri dönüş yapılmadı.
