to read complaints and reviews, or file yours.Prime Üyeliği Sözünü Tutmadı: Acil Bebek Sütü Gecikti
Amazon üzerinden 11.09.2026 tarihinde Hipp 2 Organik Combiotic Devam Sütü 350 gr ürününden 5 kutu sipariş verdim. Sipariş esnasında “Prime üyesi olursan ertesi gün kapında” ibaresini gördüğüm için özellikle Prime üyeliği başlattım ve ürünün 12.09.2026 tarihinde teslim edileceği yazıyordu. Buna güvenerek bebeğimin maması için acil ihtiyacı bu şekilde karşılamak istedim.
Ancak bugün sipariş detaylarına baktığımda ürünün teslimat tarihinin çarşamba günü olarak değiştiğini gördüm. Bu bir bebek gıda ürünü ve gerçekten acil ihtiyacımız varken, Prime üyesi olmama ve “ertesi gün teslim” sözü verilmesine rağmen teslimat tarihinin bu kadar ileri atılması beni mağdur etti. Müşteri hizmetlerini aradığımda, normalde siparişim express teslimat göründüğü halde yoğunluktan dolayı böyle olduğu söylendi. Daha önce de benzer bir geç teslimat sorunu yaşadığımı, bu yüzden yetkili bir birimle görüşmek istediğimi belirttim. Yetkililerin çok yoğun olduğu, saat 15:00’ten sonra yoğunluk bitince aranacağım söylendi.
Ben Prime üyeliğini yalnızca kargonun ertesi gün acil ve hızlı teslim edilmesi için satın aldım. Buna rağmen bebeğim için kritik olan bir üründe bu gecikmeyle karşılaşmam hem güvenimi sarstı hem de ciddi mağduriyet yarattı. Ürünümün en kısa sürede, acil şekilde bana ulaştırılmasını, Prime üyeliği için ödediğim ücretin iadesini ve Prime üyeliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum. Geç teslimat sebebiyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını ve sürecin hızla çözülmesini rica ediyorum.
Sipariş numaram: 402-8439577-3926767, toplam tutar: 2.485,60 TL’dir.
Gelişme
Amazon Prime üyesiyim ve bebeğimin acil mama ihtiyacı için Amazon’un kendi sattığı, ürün sayfasında açıkça “Ertesi Gün Kapında” ibaresi bulunan 5 kutu Hipp 2 Organik Combiotic devam sütünü 11.09.2026 tarihinde sipariş ettim. Prime üyeliğimi özellikle bu hızlı teslimat taahhüdüne güvenerek almıştım. Buna rağmen siparişim ertesi gün teslim edilmedi ve sistemde teslimat tarihinin 16.09.2026’ya ertelendiğini gördüm.
Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ancak süreç, çözümden çok oyalama ve çelişkilerle geçti. Cumartesi günü görüştüğüm ilk temsilci, gecikmenin “yoğunluktan” kaynaklandığını söyleyip, yetkili birimin beni saat 15.00’te arayacağını belirtti, fakat hiçbir şekilde arayan olmadı. Bugün tekrar bağlandığımda görüştüğüm Alperen isimli yetkili ise, sepetimdeki başka bir ürünü gerekçe göstererek, sistemin mamayı da otomatik olarak yavaşlattığını iletti. Amazon gibi bir firmanın, acil bir bebek mamasını başka bir ürün nedeniyle geciktirmesi ve bunu ödeme aşamasında hiçbir uyarı ile belirtmemesi kabul edilemez.
Aynı temsilciye, teslimat tarihini bana haber vermeden değiştirdikleri için “SMS atsaydınız, her dakika mail kontrol etmek zorunda mıyım? ” dediğimde, “Hiçbir platform SMS atmaz, sadece mail atar” şeklinde bir cevap verdi. Amazon’un resmi SMS bilgilendirme hizmetleri ve kargo firmalarının SMS sistemleri ortadayken bu söylem hem gerçeği yansıtmamakta hem de müşteriyi baştan savan, saygısız bir üslup niteliği taşımaktadır.
Bu vurdumduymazlık nedeniyle cuma günü dışarıdan nakit ödeyerek mama almak zorunda kaldım, bugün pazartesi ve yine mama almak zorundayım. Bebeğimin beslenme düzeni gereksiz yere riske atıldı, ayrıca fazladan yaptığım mama harcamalarıyla maddi olarak da zarara uğradım.
Acilen tarafıma dönüş yapılmasını, Alperen isimli personelin yanlış bilgilendirmesi ve üslubu hakkında inceleme başlatılmasını, Prime kapsamında verdiğiniz “Ertesi Gün Kapında” taahhüdünü yerine getirmediğiniz ve beni soktuğunuz maddi zararın (fazladan aldığım mamaların bedelinin) hesabıma bakiye ya da kupon olarak telafi edilmesini talep ediyorum.
Amazondan A** bey ile görüştüm bana mamanın yanında başka bir ürün daha eklediğim için siparişimin geciktiğini bildirdi. Siparişim geciktiği için Ekstra mama alarak Ekstra ücret ödemek zorunda kaldım ve dahada ödeyeceğim gözüküyor yani hem sipariş için ücret ödedim hem Prime için ücret ödedim hem ekstra dışarıdan mama alarak ücret ödedim bunlar burayı muz cumhuriyeti zannediyor herhalde gerekli yerlere CİMER ve tubis e şikayette bulunacağım
Bugün çarşamba kargom geldi bilin bakalım ne geldi sadece mamalar geldi diğer ürün gelmedi Alperen beyin dediği gibi başka bir ürün eklediğim için kargo gecikmiş ikisi birlikte gelecek demişti bu da yalanlarını açık açık gösteriyor neden bu tarz sitelere bir yaptırım uygulamıyor hükümetimiz. Bunlar neden bu kadar rahat davranıyorlar anlamış değilim
Güncelleme (çarşamba) :Bugün itibarıyla kargom geldi ancak sadece bebek mamaları teslim edildi. Sepete eklediğim diğer ürün ise henüz kargoya bile verilmemiş. Bu durum, pazar günü görüştüğüm müşteri temsilcisi Alperen Bey’in "Sepete başka ürün eklediğiniz için mamalar da otomatikman çarşamba gününe sarktı, sistemimiz böyle" savunmasının tamamen yalan ve uydurma olduğunu resmi olarak kanıtlamıştır. Amazon sistemi kargoları bölebiliyormuş ve mamanın gecikmesinin sepetle hiçbir ilgisi yokmuş. Tamamen lojistik bir gecikmeyi tüketiciye yıkmak için yanlış bilgi verilmiştir. Bugün canlı destek üzerinden tekrar ulaşıp Alperen Bey ile görüşmek istediğimde ise görüşmeden kaçarak "Takipteyim, iletişime geçeceğim" şeklinde oyalama mesajı iletilmiştir. Hem Prime taahhüdüne uyulmamış, hem günlerce ekstra mama masrafı yapmama neden olunmuş, hem de yetkili personel tarafından yanlış bilgilendirilerek mağdur edilmiş durumdayım. Amazon Türkiye yönetiminden bu sistemsel bilgisizliğin ve uğradığım maddi zararın acilen telafi edilmesini (hesabıma kupon/bakiye tanımlanmasını) talep ediyorum.
