Tekli Koltuk Fiyat Farkı İadesi Talebi Ve Cevapsız Destek

13 Mart 2026 Cuma gecesi Ankara’dan Adana’ya 23:58 seferi için Kamil Koç mobil uygulaması üzerinden 2+1 görünen otobüsten tekli koltuk seçerek 13 numaralı koltuğa 920 TL ödeyerek bilet aldım. Tekli koltuk için fiyat farkı vererek özellikle bu koltuğu tercih ettim.

Bileti aldıktan yaklaşık 15–20 dakika sonra telefonuma “operasyonel nedenlerden dolayı biletiniz ve koltuğunuz değişmiştir” şeklinde mesaj geldi. Kontrol ettiğimde otobüsün 2+1’den 2+2’ye çevrildiğini, dolayısıyla tekli koltuk hakkımın ortadan kalktığını gördüm. Gece araç geldiğinde de çok eski bir 2+2 otobüsle sefer yapıldığını, aynı koltuk numaralarının birden fazla kişiye satıldığını, büyük bir karmaşa yaşandığını gördüm ve ortada açıklama yapacak, muhatap olacak kimse yoktu.

Şoföre ve muavine tekli koltuk farkı vererek bilet aldığımı, bilet satışından kısa süre sonra gelen mesajla koltuk tipinin değiştirildiğini, bu nedenle koltuk farkını talep ettiğimi söylediğimde son derece kızgın ve kötü bir tavırla “bilet aldığın yere söyle” denilerek geçiştirildim. Sonuç olarak 13 numaralı tekli koltuk yerine 15–16 numaralı koltuklarda yanımda bir yolcuyla birlikte, iki kişi olarak yolculuk yapmak zorunda kaldım.

Daha sonra telefonla danışma hattını aradığımda bana bir WhatsApp hattı verildi. Yolculuktan sonra ve bugüne kadar bu hattan en az 10 kez yazmama rağmen her seferinde “en kısa sürede dönüş yapacağız” cevabını aldım; ancak ne arayan ne de soran oldu. 50 TL’lik koltuk farkı tek başına çok büyük bir meblağ olmasa da, bu umursamaz ve ilgisiz tavır, yolcuyu adeta aldatılmış gibi hissettiriyor ve asıl rahatsız edici olan da bu yaklaşım oluyor. Üstelik bu firma ile ikinci ciddi sorunumu yaşamış bulunuyorum.

Yaşadığım mağduriyetin kabul edilerek, tekli koltuk için ödediğim fiyat farkının bir an önce tarafıma iade edilmesini ve bu tür operasyonel değişikliklerde yolcuların zamanında ve saygılı bir şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.