Sungurlu Kırıkkale Otobüs Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

04.05.2026 tarihinde Kamil Koç firmasından aldığım 08:30 Sungurlu – Kırıkkale seferine ait, PNR numarası 3350605638 olan otobüsüm Sungurlu Otogarı’ndan ancak 08:50’de hareket etti. Yaklaşık 20 dakikalık bu gecikme öncesinde tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Gecikmenin nedenini öğrenmek için 08:41’de müşteri hizmetlerini aradım; gecikme yaşadığımı söylediğim anda telefon yüzüme kapandı. Bunun üzerine 08:42’de tekrar aradım. Görüşme esnasında müşteri temsilcisinin, arka planda birine benim yolculuk bilgilerimi (Kırıkkale Otogarı, 08:30 seferi vb.) fısıldadığını ve benim duymadığımı düşündüğünü net şekilde fark ettim. Hemen ardından cep telefonuma gecikme ile ilgili SMS gönderildi. Bu nedenle, sanki daha önceden bilgilendirme yapılmış gibi göstermek adına, şikayetim üzerine sonradan SMS gönderilerek etik olmayan bir durum oluşturulduğunu düşünüyorum.

Bu gecikme nedeniyle Kırıkkale Ağız ve Diş Sağlığı Merkezi’ndeki randevuma yetişememe riskiyle karşı karşıya kaldım ve ciddi şekilde mağduriyet yaşadım. Üstelik tüm bunların üzerine şikayet kaydı oluşturmama rağmen ne şikayetimle ilgili bir geri dönüş ne de bilgilendirme mesajı aldım. Müşteri hizmetlerinden özellikle dosya numarasını talep etmeme rağmen süreçle ilgili hiçbir şeffaflık sağlanmadı.

Arama kayıtlarının KVKK kapsamında tutulduğunu biliyorum ve olası bir şikayet veya dava sürecinde görüşme kayıtlarının incelenmesi halinde, gecikme SMS’inin benim şikayetim üzerine, görüşmenin başlangıç saatinden sonra gönderildiğinin açıkça görüleceğini düşünüyorum. Bilgilendirme eksikliği ve müşteri hizmetlerinin etik ve ahlaka aykırı bu tutumu nedeniyle, yaşadığım mağduriyetin kabul edilemez olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Bu süreçte yaşadığım zaman kaybı, randevu mağduriyeti ve kuruma olan güvenimin zedelenmesi nedeniyle, bilet ücreti iadesi yapılmasını, ayrıca iyi niyet göstergesi olarak bir jest veya bir sonraki sefer için indirim/kupon benzeri bir telafi sunulmasını talep ediyorum.