Sefer İptali Bildirimi Olmadan Müşteri Hizmetleri Sorunları

17.05.2026 tarihli, saat 18:00 kalkışlı İstanbul – Safranbolu seferi için Kamil Koç’un internet sitesi üzerinden 21 numaralı koltuğa bilet aldım. Ancak seferin iptal edildiğine dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Seferin durumunu kontrol etmek için uygulamaya girdiğimde, satın aldığım saatte böyle bir sefer görünmediğini fark ederek seferin iptal edildiğini anladım. Bu durumun öncesinde tarafıma ne SMS ne mail ne de herhangi başka bir iletişim kanalı üzerinden bilgi verilmedi.

Bunun üzerine Kamil Koç müşteri hizmetlerini aradım, hatta “bekleyin” denildikten bir süre sonra hat düşürüldü ve sağlıklı bir bilgi alamadım. Hem seferin haber verilmeden iptal edilmesi hem de müşteri hizmetlerinin bu şekilde yetersiz kalması nedeniyle mağdur oldum.

Bu süreçte yaşanan aksaklığın incelenmesini, sefer iptallerinde yolcuların zamanında ve açık şekilde bilgilendirilmesini ve bu mağduriyetimle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum.