Peron Bilgisi Yok, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

3.05.2026 tarihinde saat 17.30’da Ankara’dan Kahramanmaraş’a gideceğim Kamil Koç seferine, başka bir şehirden aktarma yaparak dönüyordum. Biletimi uygulama üzerinden aldım ancak Ankara otogardaki otobüsün peron bilgisi sistemde görünmüyordu.

Saat 17.10’dan itibaren Kamil Koç müşteri hizmetlerini aradım, durumumu anlatarak peron numaramı göremediğimi ve yardımcı olmalarını rica ettim. PNR numaram istendi, verdim ancak buna rağmen peron bilgisine kendilerinin de ulaşamadıklarını söylediler. Çok az vaktim olduğunu, yazıhaneye gidip tekrar sıra bekleyemeyeceğimi özellikle belirttim. Buna rağmen yazıhane dışında hiçbir çözüm sunamayacaklarını, yazıhane numarasını da paylaşamayacaklarını söylediler.

Madem yazıhane numarasını veremiyorlar, en azından benim adıma yazıhaneyle iletişime geçip bana dönüş yapmalarını istedim, müşteri temsilcisi olarak bunu yapmalarını bekledim. Ancak bunu dahi yapamayacaklarını söyleyerek beni tamamen çaresiz bıraktılar. Bunun üzerine yetişememe korkusuyla otogarda koşarak yazıhaneye gitmek zorunda kaldım, nefes nefese kaldım ve yolculuğa ciddi bir stres ve psikolojik yük altında başladım.

Son anda sefere yetişmiş olsam da, hem yaşadığım yoğun stres hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve çözüm üretmeyen yaklaşımı nedeniyle kendimi son derece mağdur hissediyorum. Kamil Koç’un bu yaşananları dikkate alarak bilet ücretimin iadesini yapmasını ve benzer durumların bir daha yaşanmaması için müşteri hizmetleri süreçlerini gözden geçirmesini talep ediyorum.