İki Saat Gecikme Ve 2+2 Koltuk Düzeni Değişikliği Şikayeti

18.03.2026 tarihinde Kamil Koç’un internet sitesi üzerinden İstanbul Dudullu çıkışlı, Alaplı varışlı saat 20:15 seferine 850 TL ödeyerek bilet satın aldım. Bilet alma aşamasında otobüsün 2+1 koltuk düzenine sahip olacağı açıkça belirtiliyordu.

Ancak sefer, yaklaşık 2 saat 15 dakika gecikmeyle, saat 22:30 civarında gerçekleşti ve üstelik taahhüt edilen 2+1 koltuk düzeni yerine 2+2 koltuk düzenine sahip farklı bir araç tahsis edildi. Bu durum, satın aldığım hizmetin ilan edilen özellikleri taşımadığını ve ayıplı hizmet sunulduğunu açıkça göstermektedir. Yaşanan gecikme ve koltuk düzenindeki değişiklik nedeniyle yolculuk konforum ciddi şekilde olumsuz etkilendi ve mağdur oldum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise “bizim bir durum değil” şeklinde bir yanıt aldım ve sorumluluk üstlenilmedi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında firmanın, taahhüt ettiği hizmeti eksiksiz ve belirtilen niteliklerde sunma yükümlülüğü bulunmasına rağmen bu yükümlülük yerine getirilmemiş, bana vaat edilen hizmet sağlanmamıştır.

Yaşanan gecikme ve hizmet kalitesindeki düşüş nedeniyle ödemiş olduğum bilet ücretinin iadesini ve oluşan mağduriyetim kapsamında tarafıma uygun bir bedel ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli yasal yollara başvuracağımı bildiririm.