Kamil Koç’ta Uzun Gecikmeler Ve İade Reddi

Kamil Koç firmasıyla kısa süre içinde iki kez ciddi mağduriyet yaşadım. 16 Ocak tarihinde saat 16.15'te Düzce–Ankara seferi için aldığım, PNR numarası 3321428402 olan bilete ait otobüs yaklaşık 55 dakika geç kaldı. 5–10 dakikalık gecikmeler normal karşılanabilirken, 55 dakikalık bir rötar yüzünden tüm planım altüst oldu.

İkinci olarak, 19 Mart tarihinde saat 21.15'te Düzce–Eskişehir seferinde, PNR numarası 3337540035 olan yolculukta da bu kez 45 dakikayı aşan bir gecikme yaşandı. Aktarmalı yolculuk yaptığım için bir sonraki aracımı kaçırdım, her yere geç kaldım ve farklı firmalardan yeniden bilet almak zorunda kaldım. Bilet fiyatlarının 800–1000 TL civarında olduğu bu dönemde toplamda 1000–2000 TL arası maddi zarara uğradım.

Yaşadığım bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayıp bilet iadesi ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Ancak iade yapmadıklarını, yalnızca ileride alacağım biletlerde yüzde 15 indirim tanımlayabileceklerini söylediler ve bu şekilde adeta dalga geçer gibi görüşmeyi sonlandırdılar. Sorunun tamamen firmadan kaynaklanmasına rağmen bu kadar büyük gecikmelerin yaşatılması ve ardından çözüm sunulmaması, köklü bir firma olan Kamil Koç’a olan güvenimi tamamen bitirdi.

Yaşadığım bu iki seferdeki gecikmeler nedeniyle uğradığım yaklaşık 1000–2000 TL arası maddi zararımın karşılanmasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Bir daha asla tercih etmeyeceğim bir firma haline gelmelerine rağmen, en azından mevcut zararımın giderilmesini istiyorum.