Kamil Koç’ta Direkt Bursa Bileti Aldığımda Şoför Beni Ankara Aktarmasına Zorladı

26 Temmuz 2026 tarihinde saat 22.00’de annem için Kamil Koç üzerinden Urla–Bursa seferine direkt otobüs bileti aldım. Özellikle aktarma olmasın diye direkt sefer tercih ettim. Urla’dan kalkacak Bursa aracı yerine bu kez Urla’ya Ankara aracı geldi ve şoför, Bursa otobüsünün hiç uğramayacağını, annemin bu araca binmesi gerektiğini söyledi.

Durumu sorguladığımda aktarma olup olmayacağını sordum, “hayır” cevabını aldım. Ankara aracının Bursa’ya nasıl gideceğini sorduğumda ise İzmir’de yandaki araca bineceğini, bunun aktarma sayılmayacağını söyledi. Ben konuyu anlamadığımı belirttiğimde, “buna aktarma diyorsanız” şeklinde küçümseyici, konuyu basite indirgeyen bir ifade kullandı. Başka seçeneğimiz olmadığı için annem bu Ankara aracına binmek zorunda kaldı ve İzmir’de yaklaşık 45 dakika diğer aracı bekledi.

Ayrıca Urla–İzmir arasında annem adına kesilmiş ayrı bir bilet bulunmadığını, bu uygulamanın da yasal olmadığını düşündüğümü belirtmek isterim. Buna rağmen müşteri hizmetleri, annemin o sırada sistemde Urla–Bursa aracında göründüğünü söyleyerek herhangi bir işlem yapamayacaklarını iletmiş. Şoför ise bu şekilde birbirlerinin yolcularını alarak sürekli yaptıkları bir uygulama olduğunu ifade etmiş.

Ben özellikle direkt sefer için bilet almışken, bu şekilde yanıltılmış hissettim; durum baştan doğru ve açık şekilde söylenseydi farklı bir firma tercih ederdim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Urla–Bursa bileti için ödediğim ücretin iadesini ve bu tür uygulamaların son bulması için gerekli denetim ve önlemlerin alınmasını talep ediyorum.