Kamil Koç’ta 2 Saatlik Erteleme Ve Ön Sıra Koltuk Kaybı

Kamil Koç firmasından 8 Eylül tarihinde İstanbul Avrupa Yakası’ndan Karabük’e gitmek üzere ailemle birlikte 3 kişi için 18.20 kalkış saatli otobüs seferine bilet aldık. Biletimizin PNR numarası 3392131106’dır. Ben otobüs yolculuklarımda her zaman ön sıralarda, mümkünse en önde oturmayı tercih ettiğim için bu seferde de koltuklarımızı özellikle ön sıralardan seçerek biletlerimizi önceden aldık.

Seferimize birkaç saat kala, saat 13.31’de tarafımız aranarak aracın sefere çıkamayacağı ve sefer saatinin değiştirileceği bilgisi verildi. 18.20 olan seferimiz 20.20’ye ertelendi. Bu kadar geç bilgilendirme yapılması nedeniyle ne alternatif bir ulaşım planı oluşturabildik ne de yeni sefer için istediğimiz koltukları seçme imkânımız oldu. Eğer daha erken bilgilendirilmiş olsaydık, kendi planlarımızı buna göre yapabilir ve ön sıralardan yeniden koltuk seçebilirdik.

Sefer saatinin 2 saat ileriye alınması nedeniyle zaman açısından da mağdur olduk. Normalde 18.20’de başlaması gereken yolculuğumuzun 20.20’ye ertelenmesiyle, Karabük’te olmamız gereken saatten daha geç varmak zorunda kaldık ve kişisel planlarımız aksadı. Aracın teknik bir sebeple sefere çıkamamasını anlayabilirim; ancak yolcuların bu kadar geç bilgilendirilmesi, seferin 2 saat ertelenmesi ve önceden seçilmiş ön sıra koltuklarımızın kaybedilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşanan mağduriyetin incelenmesini, tarafımıza neden bu kadar geç bilgilendirme yapıldığı konusunda açıklama verilmesini ve 2 saatlik zaman kaybımız ile koltuk mağduriyetimizin değerlendirilerek bize uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.