Kamil Koç Yağmurda 5 Dakika Gecikmeye Rağmen Beklenmedi Ve Bilet Seyahat Edildi Olarak İşaretlendi

31 Ocak 2025 tarihinde Tekirdağ’dan Alibeyköy’e gitmek için Kamil Koç’tan 970 TL tutarında, kart ile ödediğim bir bilet aldım. Yağmurlu havada, yanımda çocuğum varken otobüs hareket saatine sadece 5 dakika gecikerek perona geldik. Perona vardığımızda görevli, otobüsün bizi beklemeden gittiğini, “Otobüs sizi bekleyemez, gitti” diyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadan bildirdi.

Hem yağmur altında, hem de çocuğumla mağdur olmama rağmen ne otobüs bekletildi ne de herhangi bir alternatif sunuldu. Buna rağmen sistemde biletim iptal edilmiş gibi değil, sanki ben o seferle seyahat etmişim gibi “seyahat edildi” olarak gösterilmiş ve böylece ücret iadesinin de önü kapatılmış oldu. Biz firmaya geç kaldığınız seferlerde şikayet etmiyoruz ama siz yolcu 5 dakika geciktiğinde beklemeyip hiçbir çözüm sunmadan otobüsü kaldırıyorsunuz; bu çifte standardı kabul etmiyorum. Olay sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda ise son derece ilgisiz bir şekilde “Yapılacak bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, haksız yere “seyahat edildi” gösterilen bu bilet ücretimin iadesini ya da en azından kullanılabilecek bir açık bilet tanımlanmasını talep ediyorum. Özellikle çocukla ve olumsuz hava koşullarında bu kadar katı ve ilgisiz bir yaklaşımın düzeltilmesini, benzer durumda olan yolcular için daha insani bir uygulama yapılmasını istiyorum.