Kamil Koç Sistemin Yanıltıcı Fiyat Değişikliği Ve Ekstra Ücret Talebi

03.05.2026 tarihinde saat 11.30 Esenler – Akçay seferi için aldığımız bilete, Esenler yerine Dudullu’dan binmemiz gerekti. Bunun üzerine Kamil Koç müşteri hizmetlerini aradık. Müşteri temsilcisi, bu değişiklik için önce mevcut bileti iptal etti, ardından yeni bir bilet düzenledi. Görüşme sırasında sistemde yeni biletin 1.309 TL olarak göründüğünü, iptal edilen bilete ise 1.379 TL ödediğimizi, aradaki farkın ise iade edilmeyeceğini söyledi, bunu kabul ettik.

Ancak bilet iptal edildikten sonra bu kez sistemde 60 TL fark çıktığını, bunu da ödememiz gerektiğini belirtti ve mecburen kabul etmek zorunda kaldık. Toplamda 1.379 TL’ye ek olarak 60 TL daha ödedik. Müşteri temsilcisi, bu durumun sistem kaynaklı bir sorun olduğunu, pek çok kişinin bundan şikayetçi olduğunu ve konuyu daha önce yönetime ilettiklerini ama hâlâ düzeltilmediğini ifade etti. Bu nedenle sistemin, yolcu aleyhine ve firma lehine olacak şekilde kurgulandığını, bu durumun iyi niyetli olmadığını düşünüyorum.

Önceden aynı biletlere iptal işlemi yapılmadan, sadece kayıtlar düzeltilerek böyle değişiklikler yapılabiliyordu. Şimdi ise iptal–yeniden bilet alma süreciyle hem belirsiz fiyatlarla karşılaşıyoruz hem de fazladan ödeme yapmak zorunda kalıyoruz. Ayrıca sistemde biletler azaldığında fiyatın daha düşük gösterilip, işlem sırasında fark çıkmasının kötü niyetli bir yaklaşım ve haksız rekabet niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, bu uygulamanın ve sistem mantığının değiştirilmesini, yolcunun aleyhine işleyen bu süreçle ilgili açık ve net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını ve yaşatılan mağduriyet için kurumsal bir özür bekliyorum.