Kamil Koç Personel Hatası Nedeniyle Otobüsü Kaçırma Ve İade Talebi

Bugün Kamil Koç’un İzmir – Sakarya 12.30 seferi için B**** N** K***** adına, PNR numarası 3365924024 olan biletim vardı. Saat 12.25’te İzmir otogarında hazır bir şekilde bulunmama rağmen, yazıhanedeki çalışanlar otobüsün nerede olduğunu bilmediklerini söyleyerek beni sürekli farklı peronlara yönlendirdiler. Son olarak 30. Perona yönlendirildim ancak peronlar arasında oradan oraya koşturulmamıza rağmen otobüsü hiçbir şekilde bulamadık.

Otobüsün nerede olduğunu sorduğumuzda Kamil Koç görevlileri de net bir bilgi veremedi, sadece “gelir, gelir” diyerek oyaladılar. Ne bilgilendirici bir SMS, ne de otogardan bir anons yapıldı. Tüm bu belirsizlik içinde beklerken, 12.31’de otobüsün biz fark etmeden kalkıp gittiğini öğrendik ve seferi kullanamamış oldum.

Yaşadığım mağduriyet üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda da çözüm üretmek yerine “yasal haklarınıza başvurabilirsiniz” şeklinde alaycı ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştım. Zamanında otogarda olmama rağmen personel ve organizasyon hatası yüzünden hem vaktim hem de ödediğim ücret boşa gitmiştir.

Bu nedenle, söz konusu sefer için ödediğim bilet ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.