Kamil Koç Sefer İptali Ve Gecikmesi Nedeniyle Yaşanan Masraf Ve İade Sorunu

24.07.2026 tarihli Kamil Koç seyahatimde yaşadığım aksaklıklar ve sonrasında yaşadığım mağduriyet nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Afyonkarahisar’dan Burhaniye’ye gitmek üzere aktarmasız bilet almıştım. Seyahatten bir gün önce aranarak seferin iptal edildiği, biletimin ise Afyonkarahisar–Bursa–Burhaniye olacak şekilde Bursa aktarmalı olarak yeniden düzenlendiği söylendi. Uygulamada görünen plana göre Afyonkarahisar’dan 20:30’da hareket, Bursa’ya 01:15 varış ve 02:31’de de Burhaniye otobüsüne aktarma görünüyordu.

Ancak Afyonkarahisar’dan kalkış saati hiçbir bildirim yapılmadan 21:23’e sarktı ve otobüs Bursa’ya 03:07’de giriş yaptı. Bu gecikme sebebiyle Bursa–Burhaniye aktarmasını kaçırdım. Biletim aktarmalı tanımlandığı için bir sonraki sefere herhangi bir bilet tanımı yapılmadı ve müşteri hizmetlerini aradığımda ücret iadesi yapıldığı söylendi. Burhaniye’ye ulaşabilmek için başka bir firmadan kendi imkanlarımla tekrar bilet almak zorunda kaldım, önce Edremit’e, oradan da Burhaniye’ye geçtim.

Gün içinde firmanın WhatsApp hattından da durumu ilettim. Çalıştığım kuruma ibraz etmek ve yol masrafımı geri alabilmek için Afyonkarahisar’dan Bursa’ya olan 850 TL’lik seyahatimin e‑biletini uygulamadan almak istedim; ancak sistemde sadece gerçekleştiremediğim Bursa–Burhaniye seferine ait e‑biletin olduğunu gördüm, Afyonkarahisar–Bursa arası e‑biletim hiç görünmüyor. Bu konuda da talebimi iletmeme rağmen 9 gündür ne e‑bilet tarafıma iletildi ne de bilgilendirme yapıldı.

Ayrıca WhatsApp hattı üzerinden bana, yaşadığım ilgili seyahat yerine tamamen başka bir tarihte ve farklı bir şehre yaptığım başka bir bilet “e‑biletiniz budur” denilerek gönderildi. Müşteri hizmetlerine mail atıp doğru sefer tarihini, güzergahı ve tutarı açıkça yazmama rağmen yine Bursa–Burhaniye, yani rötar nedeniyle yetişemediğim seferin biletini gönderdiler. Yanlış bilet gönderildiğini ilettim, ancak ona da hâlâ bir dönüş yapılmadı. Bursa–Burhaniye için 730 TL’lik ücret iadesinin 31.07.2026’ya planlandığı bilgisi verildi, fakat hesabıma yatan herhangi bir tutar yok.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem zaman kaybı yaşadım hem ekstra bilet ücretleri ödemek zorunda kaldım hem de çalıştığım kuruma masrafımı belgelendiremediğim için mağdur oldum. Afyonkarahisar’dan Bursa’ya yaptığım 850 TL’lik seyahatin e‑biletinin acilen tarafıma iletilmesini ve Bursa–Burhaniye için alınan 730 TL’lik bilet ücretimin en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.