Kamil Koç Nakit İade Reddi Ve Zorunlu Kupon Dönüşümü

14.01.2026 tarihli Bursa/Mustafakemalpaşa–Afyonkarahisar seferi için daha önce Kamil Koç’tan bilet aldım. Sağlık sorunlarım nedeniyle yolculuğa katılamayacağımı belirtip Mustafakemalpaşa şubesine giderek biletin iptalini ve ücret iadesini talep ettim. Şubede kasada para olmadığı, iade yapamayacakları, sadece kupona çevirebilecekleri söylendi ve benim onayım olmadan biletim kupona çevrildi.

Daha sonra tekrar bilet almak için aynı şubeye gittiğimde bu kuponu kullanmak istedim, bu sırada bilet ücretine 300 TL fark çıkarıldı ve bu farkı da nakit olarak ödedim. Ardından bir kaza yaşadım ve 14.01.2026 tarihindeki yolculuğa tekrar katılamayacağımı bildirerek biletin iptalini ve bu kez ücret iadesini talep ettim. Yine iade edemeyeceklerini, sadece kupona çevirebileceklerini söylediler. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de kupon dışında hiçbir çözüm sunulmadı.

Dün akşam tekrar Mustafakemalpaşa şubesine giderek nakit iade talep ettiğimde, kasada para olmadığı gerekçesiyle ücreti yine kupona çevirdiler. Bugün tekrar şubeye gittiğimde de aynı şekilde “para yok” denildi. Bu süreçte toplamda yaklaşık 1.800 TL ödeme yaptım. Bugün bilet fiyatlarına baktığımda zam geldiğini, yeniden bilet almak istesem bu kez de yaklaşık 500 TL daha fark ödemem gerekeceğini gördüm. Yani hem sürekli kupon kullanmaya zorlanıyorum hem de her seferinde fiyat farkı ile mağdur ediliyorum.

PNR numarası 3319853217 olan işlem de dahil olmak üzere ödediğim tüm bilet ücretlerinin nakit olarak iadesini talep ediyorum. Sürekli “para yok, kupona çevirelim” denilerek mağdur edilmek istemiyorum. 24 saat içinde benimle iletişime geçilip sorunum çözülmezse, koskoca Kamil Koç turizm bunu yaparsa diğer firmaların neler yapabileceğini düşünmek bile istemiyorum. Ayrıca tarafıma “inceleme tamamlandı, gerekli bilgilendirme yapıldı” şeklinde mesaj gönderilmesine rağmen ortada ne bir çözüm ne de bir bilgilendirme bulunmaktadır.