Kamil Koç Personelinin Saygısız Ve Tehditkar Tutumu İle İade Reddinde Mağduriyet

11.06.2026 tarihinde İstanbul Esenler Otogarı’nda Kamil Koç’un Diyarbakır otobüsünden kargo teslimi ve kargo gönderimi için bulundum. Diyarbakır’dan gelen kargomu, içinden telefon çıkan paketi teslim aldım; aynı otobüsle Esenler’den Diyarbakır’a buharlı temizleyici bulunan orta boy bir kutu göndermek istedim. Bu işlem için yaklaşık 1,5 saat otogarda kaldım ve kargo için de 2000 TL civarında bir ödeme yaptım. Kargonun bu şekilde gönderilmesinin yasak olduğunu ne ben ne de ailem biliyorduk.

Kargoyu teslim ederken isminin yazılmasını rica ettiğim görevli, elinde çay, ağzında ekmekle “İşim var hanımefendi, görmüyor musunuz?” diyerek bana bağırdı. Bu saygısız tavır üzerine Kamil Koç’u arayıp şikayetimi ilettim; telefonda bana ilgileneceklerini ve konunun üzerine düşeceklerini söylediler. Ancak telefon görüşmemin orada duyulmasının ardından, firma çalışanları ve oradaki yetkili kişiler, hatta işletmenin sahibi dahil, hepsi birden üzerime yürüdü, topluca bana bağırdılar ve ciddi anlamda psikolojik baskı uyguladılar.

“Beni neden şikayet ediyorsunuz, elinize ne geçti, az ötede oturun abla, hadi buradan çık git” gibi ifadeler kullandılar, üzerime doğru yürümeye devam ettiler. Oradaki bazı insanlar araya girmeseydi fiziksel şiddet görebileceğimi anladım. Bu süreçte tavırları son derece kaba ve tehditkar oldu; kendimi tamamen güvensiz ve çaresiz hissettim.

En sonunda kargomu göndermek istemediğimi, ödeme yaptığımı ve paramı geri alıp kargomu başka bir yerden göndermek istediğimi söyledim. Buna rağmen paramı iade etmeyip “kargonuzu alıp gidin” tarzı yaklaşımlar sergilediler, kargomu da oradan oraya fırlatarak son derece saygısız bir şekilde davrandılar. Yaşadığım bu kötü muamele ve toplu baskı sebebiyle hem maddi olarak mağdur oldum hem de ciddi bir psikolojik şiddete maruz kaldım.

Bu olayda sorumlu olan personeller ve oradaki yetkililer hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını, benzer davranışların başka yolculara da yaşatılmaması için gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını ve ödediğim ücretle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.