Kamil Koç Otobüsünde Uzun Süre İkram Yokluğu Ve Şarj Arızası

21 Haziran saat 19:30’da Kamil Koç firması ile Sivas–Ankara güzergahında, plakası 16 bhv 983 olan otobüsle gerçekleştirdiğim yolculukta ciddi hizmet aksaklıkları yaşadım. Yolculuğun başlamasının ardından yaklaşık 3 saat boyunca herhangi bir ikram hizmeti sunulmadı. Uzun bir beklemenin ardından ikram dağıtımı başladığında ise sıcak içecek seçeneğinin olmadığı söylendi. Özellikle uzun mesafeli yolculuklarda yolcuların temel beklentilerinden biri olan ikram hizmetinin bu şekilde yetersiz sunulması, firmanın hizmet kalitesi ile bağdaşmamaktadır.

Bunun yanı sıra araçta görevli muavinin yolcularla yeterince ilgilenmediğini gözlemledim. Yolculuk boyunca hem hizmet hem de iletişim açısından ciddi eksiklikler yaşandı, yolcuların ihtiyaçlarının takip edilmediği ve profesyonel bir yaklaşım sergilenmediği kanaatine vardım.

Ayrıca araçta bulunan şarj girişlerinin çalışmaması da önemli bir mağduriyet oluşturdu. Günümüzde yolcuların telefon ve diğer elektronik cihazlarını kullanabilmeleri büyük önem taşımaktayken, yaklaşık 6–7 saat süren bir yolculukta şarj ünitelerinin çalışmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu nedenle yolculuk boyunca iletişim ve bilgiye erişim konusunda da sıkıntı yaşadım.

Şikayetime konu olan seferin bilet numarası 3366113545’tir. Kamil Koç gibi köklü ve kurumsal bir firmadan beklenen hizmet standardının bu yolculukta sağlanamadığını üzülerek belirtmek isterim. Konunun detaylı şekilde incelenmesini, gerekli denetimlerin yapılmasını ve yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.