Uzun Yolculukta İkram Ve Şarj Sorunlarıyla Mağdur Oldum

21.06.2026 tarihinde saat 19.30’da Kamil Koç firması ile Sivas–Ankara güzergahında, plakası 16 bhv 983 olan araçla gerçekleştirdiğim yolculuğun başlamasının ardından yaklaşık 3 saat boyunca herhangi bir ikram hizmeti sunulmadı. Uzun bir sürenin sonunda ikram hizmeti verilmeye başlandığında ise sıcak içecek seçeneğinin bulunmadığı söylendi. Özellikle uzun mesafeli yolculuklarda yolcuların temel beklentilerinden biri olan ikram hizmetinin bu şekilde yetersiz sunulmasının, firmanızın hizmet kalitesine yakışmadığını düşünüyorum.

Bunun yanı sıra araçta görevli muavinin yolcularla yeterince ilgilenmediği kanaatine vardım. Yolculuk boyunca hem hizmet hem de iletişim konusunda ciddi eksiklikler yaşandı ve kendimi tamamen göz ardı edilmiş hissettim.

Ayrıca araçta bulunan şarj girişlerinin çalışmaması da benim için önemli bir mağduriyet oluşturdu. Günümüzde yolcuların telefonlarını ve diğer elektronik cihazlarını kullanabilmeleri büyük önem taşımaktayken, yaklaşık 6–7 saat süren bir yolculukta şarj ünitelerinin çalışmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu sefere ait PNR numaram 3366113545’tir. Kamil Koç gibi köklü ve kurumsal bir firmadan beklenen hizmet standardının bu yolculukta sağlanamadığını üzülerek belirtmek isterim. Konunun incelenmesini, gerekli denetimlerin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.