Kamil Koç Otobüsünde Usulsüz Bagaj Ücreti Talebi Ve Makbuzsuz Ödeme

5 Kasım 2026 tarihinde oğlumla birlikte Sivas–Antalya seferinde, plakası 34 ars 573 olan Kamil Koç otobüsüyle yolculuk yapıyoruz. Oğlumun eşyasının Kayseri’den araca alınacağını, ayrıca benim de Sivas’ta bagaja verdiğim küçük bir bavulum olduğunu en başta muavine bildirip Kayseri otogarına girilip girilmeyeceğini özellikle sordum ve teyit ettim. Bagajı Kayseri’den alacağımız konusunda baştan anlaşmamıza rağmen, Kayseri Otogarı’na geldiğimizde yaşadıklarım beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Kayseri’de yakınımız bagajı getirdiğinde, muavin hiçbir makul açıklama yapmadan bagajı ücret ödemeden alamayacağımızı söyledi ve bagaj kapısını sert ve sinirli bir şekilde kapattı. Muavinin kaba tavırları ve üslubu ile yapılan bu usulsüz işlem, orada bulunan tüm yolcuların gözü önünde gerçekleşti. Karayolu Taşıma Yönetmeliği’ne göre şehirlerarası otobüslerde yolcu başına 30 kg’a kadar bagajın ücretsiz taşınması gerekirken, oğlumla toplam 60 kg bagaj hakkımız bulunmasına rağmen, bu hakkın yarısına bile ulaşmayan bagajımız için bizden ek ücret talep edildi.

Mağdur olmamak ve gecenin bir vakti başka çare bulamadığımız için makul bir ücret ödeyebileceğimizi belirttik. Buna rağmen muavin 600 TL isterken, şoför 1.200 TL’nin altına bagajı götürmeyeceğini söyleyerek adeta bizi mecbur bıraktı. Ödemeyi özellikle nakit, elden istediler ve karşılığında hiçbir fiş veya makbuz vermediler. Kurumsal bir firma imajı olan Kamil Koç’un personelinin bu şekilde keyfi ve yönetmeliğe aykırı uygulamayla yolcudan fahiş bagaj ücreti talep etmesi ve hiçbir belge düzenlenmeden paranın alınması kabul edilebilir değildir.

Bu olayda hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırı şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sorumlu şoför ve muavinin bu davranışları nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını, ilgililerin uyarılmasını ve tarafımdan makbuzsuz olarak tahsil edilen toplam 1.000 TL’nin ivedilikle iadesini talep ediyorum.