Kamil Koç Otobüsünde Bluetooth Kulaklık Kayıp Ve İlgisiz İletişim

Kamil Koç firmasının 7 Kasım 2026 tarihinde saat 20:45’te Göreme’den İstanbul’a hareket eden seferinde yaşadığım kayıp eşya süreci ve sonrasındaki ilgisizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 8 Kasım sabahı saat 06:40 civarında İstanbul Dudullu durağında otobüsten indim. 14 numaralı koltukta yolculuk yapıyordum ve Bluetooth kulaklığımı koltuğun arkasındaki kapalı yemek tepsisinin içindeki bardaklık çıkıntısında unuttuğumu fark ettim. Tepsi tamamen kapalı olduğu için dışarıdan görünmesi veya sonraki yolcular tarafından fark edilmesi mümkün değildir.

Otobüsten indikten sadece 9 dakika sonra, saat 06:49’da çağrı merkezini arayarak nokta atışı şekilde yer tarifinde bulundum ve kayıp eşya kaydı açtırdım. Buna rağmen aynı gün öğle saatlerinde yaklaşık 12:00 sularında çağrı merkezinden “eşya bulunamadı” şeklinde olumsuz dönüş yapıldı. Ayrıca WhatsApp hattı üzerinden de sürecin durumunu sordum ancak somut bir sonuç alamadım.

Kapalı tepsinin içindeki bardaklık bölümünde kalan bu kulaklığa, otobüs Esenler son durağına vardığında yalnızca muavin, şoför veya temizlik personelinin erişebilmesi mümkündür. Otobüs daha yoldayken, bu kadar kısa sürede bildirim yapmış olmama rağmen ya baştan savma bir kontrol yapıldığını ya da gerekli koordinasyonun sağlanmadığını düşünüyorum ve bu gerekçeyle “bulunamadı” yanıtını kesinlikle kabul etmiyorum.

Kamil Koç Genel Müdürlüğü’nden, 7 Kasım saat 20:45 Göreme kalkışlı, PNR numarası 3410678867 olan bu seferde görevli personelin acilen sorgulanmasını, otobüsün detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma ait Bluetooth kulaklığın bulunup en kısa sürede bana teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu süreçteki denetim zafiyetinin ve müşteri memnuniyetini zedeleyen yaklaşımın da ayrıca incelenmesini istiyorum.