Kamil Koç Otobüsünde Açık Olmayan Bagaj Ücreti Ve Kaba Muavin Davranışı

6 Kasım 2026 tarihinde saat 22.15’te Bolu’dan Doğubayazıt’a giden Kamil Koç otobüsü için Obilet üzerinden Türkan Koçak adına 30 numaralı koltuğa 2.030 TL tutarında bilet satın aldık. Otobüs yaklaşık 45 dakika gecikmeli olarak garaja geldi.

Araca bagaj yüklemesi sırasında muavin, sadece bir bagaj hakkımız olduğunu söyleyerek “binecekseniz binin” tarzında, son derece saygısız bir üslupla konuştu ve geç kaldıkları halde sanki sorun bizdeymiş gibi çıkıştı. Bilet alırken bagajla ilgili böyle bir kısıtlama veya ek ücret bilgisini hiçbir şekilde görmedik. El bagajı da dahil olmak üzere 4 valizimiz olduğu için, bunlar için mutlaka ek ödeme yapmamız gerektiğini söyleyip el bagajımıza bile müdahale etti.

Biletin alındığı yerde böyle bir kural belirtilmediğini defalarca dile getirmemize rağmen, muavin “ben uğraşamam, gidin firmayla görüşün” diyerek ilgilenmedi. Firmada görüştüğümüz görevli ise bu bilginin kendi sayfalarında yazdığını söyledi, ancak bileti Obilet üzerinden aldığımız için bu bilgiyi görme imkânımız olmadığını ifade ettik. Seyahati iptal etme şansımız kalmadığı için mecburen 1.030 TL tutarında ek ödeme yapmak zorunda bırakıldık. Bu tutar da 6 Kasım 2026 tarihinde kartımızdan “kamıl koc” açıklamasıyla 1.029 TL olarak çekilmiş olup, banka işlem detayında “ALIŞVERİŞ/SNFT” ve “Diğer İşlemler” ibareleri yer almaktadır. Flixbus’tan gelen onay SMS’lerinde de bilet tutarı dışında ek bir bagaj ücreti bilgisi yer almamaktadır.

Hem muavinin firma adına hiç yakışmayan kaba üslubundan hem de önceden açıkça paylaşılmayan bagaj ücreti nedeniyle fazladan bilet parası ödemek zorunda kalmamızdan dolayı mağdur olduğumuzu düşünüyoruz. Ödediğimiz yaklaşık 1.030 TL’lik ek ücretin iadesini ve ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.